În ultimii ani, întreaga industrie de sănătate a devenit mai agresivă în practicile sale de colectare. Având în vedere costurile tot mai mari asociate cu îngrijirile medicale, este extrem de important ca mijloacele de subzistență ale oricărei instituții să beneficieze de o rambursare maximă care se bazează în mare măsură pe plățile efectuate de pacienți.
Deductibile, copay și sumele de coinsurance pot adăuga până la o pierdere de dolari, dacă nu se fac eforturi suficiente pentru a colecta aceste cheltuieli de buzunar de la pacienții dumneavoastră.
Colectarea responsabilității pacientului este la fel de importantă ca și colectarea de la companiile de asigurări. Dar când procedurile de colectare agresive traversează linia pentru a furniza un serviciu slab pentru clienți ?
Iată câteva colecții Do și Don'ts.
Do
Înainte de a vizita politica de colectare, adresați-vă pacienților, de preferat în timpul programării. Acest lucru permite pacientului să se pregătească pentru efectuarea plății înainte de a sosi în cabinetul medical. Acest lucru este deosebit de important pentru pacienții care trebuie să îndeplinească un dolar deductibil sau de coasigurare față de cheltuielile de buzunar. Atunci când pacienții sunt conștienți în avans, aceștia sunt mai predispuși să facă plata în avans.
Asigurați-vă că aveți semne postate în biroul dvs., sfătuind pacienții cu procedurile de colectare . O parte importantă a încurajării pacienților de a efectua plăți în avans este aceea de a le reaminti în mod consecvent fie prin documentație, semne, broșuri sau în timpul procesului de planificare.
Oferiți reduceri pentru pacienții care plătesc de sine stătător ca stimulent să plătească facturile în timp util. Pacienții asigurați beneficiază de reduceri prin intermediul companiilor lor de asigurări, dar pacienții care plătesc de sine stătătoare sunt responsabili pentru plata integrală a acestora. Oferindu-le o reducere la plata în timp util poate ajuta la îmbunătățirea fluxului de numerar.
Oferiți diferite opțiuni de plată pentru pacienții care au costuri ridicate din buzunar. Din buzunar cheltuielile pot fi uneori mii de dolari. Oferirea de planuri de plată este bună pentru satisfacerea pacientului.
Solicitați pacienților să plătească "cu bună-credință". Dacă pacienții dvs. nu își achită integral soldul, plata acestora o parte din plata în avans este un semn de angajament față de responsabilitatea lor financiară și de asistența medicală.
nu face
Permiteți pacienților să continue să acumuleze facturi pe care nu le pot plăti decât dacă este o situație de urgență. Închirierea pacienților continuă să primească plăți fără a efectua plăți trimite un mesaj greșit.
Trimiteți conturi colecțiilor fără a acorda timp suficient pacientului pentru a efectua plăți. Agențiile de colectare nu au cea mai bună reputație și pot descuraja pacienții să se întoarcă pentru a primi tratament. Permiteți-le un timp suficient pentru a efectua plăți înainte de ao transforma.
Ignorați facturile delincvente. Odată ce serviciile au fost furnizate, pacienții nu au nevoie de urgență să plătească fără să fie îndemnați. Când pacienții ajung la vizită, îi reamintesc facturile anterioare și le încurajează să plătească.