Uneori, agitația zilei împiedică personalul din cabinetul medical să-și îndeplinească cel mai important serviciu - oferind servicii excelente pentru clienți . Deși obiectivul nostru final este de a oferi îngrijiri medicale de calitate, atunci când vine vorba de ceea ce pacienții cu adevărat ne apreciază este cât de bine oferim servicii pentru clienți. Aruncați o privire la ancheta pacientului dvs. sau vizitați "carnetul de rapoarte" online sau revizuiți practica dvs.
S-ar putea să fiți surprins de ceea ce vedeți, dar dacă nu vă uitați la ea, nu veți ști ce vor spune pacienții despre practica medicală.
Cum satisfacția este evaluată
Majoritatea recenziilor privind satisfacția pacienților sunt evaluate în felul următor:
***** 5 Stele = Excelent
**** 4 Stele = Bine
*** 3 Stele = Medie
** 2 Stele = corecte
* 1 stea = Slab
Pur și simplu, dacă doriți revizuiri de 5 stele, atunci trebuie să furnizați servicii de 5 stele pentru clienți.
Majoritatea practicilor medicale și furnizorilor au impresia că aceste recenzii sau scoruri se bazează pe percepția pe care pacienții o au asupra "calității" îngrijirii pe care au primit-o. Sunt aici pentru a vă spune că, deși este ceea ce ar trebui să reprezinte, majoritatea pacienților măsoară cu adevărat modul în care sunt tratați.
Dacă nu primiți recenzii de 5 stele, este posibil ca scorurile dvs. să nu fie măsurate pe măsura performanței medicilor dvs., dar și pe cât de bine oferă biroului dvs. asistență pentru clienți.
Crearea serviciului de 5 stele nu este dificilă. Este nevoie doar de un efort mai mic pentru a înțelege nevoile pacienților.
Amintiți-vă că serviciul de 5 stele este o stare de spirit
- Pacienții vor să se simtă speciali. Acordarea unor atenții mai atenți pacienților poate duce mult la a le face să se simtă speciali. De asemenea, medicii trebuie să-și amintească mereu să fie "prezenți" cu pacientul. Pacienții vor să se simtă ca și cum ar fi cea mai importantă persoană din lume în timp ce sunteți cu ei.
- Pacienții vor să știe că ai grijă de ei. Asigurați-vă că le dați o primire călduroasă atunci când intră în birou. Indiferent cât de ocupat este biroul dvs. medical , cineva ar trebui să-i salute imediat ce intră în birou. Chiar dacă nu puteți saluta verbal pacientul, obținerea contactului vizual cu ei le permite să știe că sunteți conștienți de prezența lor și veți ajunge la ele cât mai curând posibil.
- Pacienții vor să vă abordeze problemele care apar imediat. Dacă apare o problemă cu pacientul dvs., remediați situația cât mai curând posibil. Un pacient va reaminti că ați ieșit din calea să-i faceți fericiți, dar dacă nu vă ocupați imediat, aceștia vă vor aminti și ei. Serviciul de relații cu clienții nu înseamnă că este perfect, este vorba despre satisfacerea dorințelor pacientului.
Cel mai bun lucru poate face pentru pacienții dumneavoastră este să oferiți cel mai bun lucru pe care trebuie să-l oferiți fiecărui pacient la fiecare vizită!