1 -
Programarea adecvată a programărilor pacientuluiEa poate fi o provocare pentru a crea un echilibru între a vedea suficient de pacienți pentru a satisface nevoile financiare ale practicii, dar oferă încă un nivel ridicat de îngrijire a pacientului de calitate . Țineți minte aceste lucruri:
- Pacienții nu trebuie să aștepte mai mult de 15 minute pentru programarea programată.
- Având în vedere cât de imprevizibilă poate fi îngrijirea medicală, este de înțeles că pot exista momente în care pacienții vor avea o așteptare mai lungă.
- Tipurile de vizite la pacient variază în funcție de specialitatea practică, de diagnosticul pacientului și de procedurile efectuate în timpul vizitei. Aceasta înseamnă că pentru fiecare tip de vizită ar trebui să se aloce o cerință de timp diferită.
- Numărul de vizite zilnice ale pacienților ar trebui să poată acoperi cheltuielile biroului și, bineînțeles, să obțină un profit.
- Când dezvoltați designul sau structura sistemului de planificare a pacientului, este important să luați în considerare eventualele evenimente care ar putea provoca tulburări ale fluxului pacientului.
2 -
Reduceți perturbațiile la fluxul pacientului- Sosiri târzii: Pentru a ajuta la această problemă stabiliți câteva restricții privind cât de târziu poate fi un pacient fără a trebui să reprogramați, permiteți unui pacient care este devreme pentru numirea acestuia să se deplaseze până la pacientul târziu al pacientului și să programeze pacienți cu întârziere cronică către sfârșitul ziua.
- No-show-uri: Există trei modalități de a preveni întâlnirile pierdute.
- Apelarea apelurilor către pacienți cu 24-48 de ore înainte de ora programată.
- O modalitate de a reduce no-show-uri este prin utilizarea planificării online a pacienților. Pacienții pot gestiona, programa sau reprograma propriile întâlniri care fac ca no-show-urile să fie mai puțin probabile.
- Solicitați pacienților să plătească o taxă de neuitat pentru întâlnirile pierdute. Comisioanele care nu sunt prezentate nu numai că ajung la o parte din veniturile pierdute, dar, de asemenea, îi învață pe pacienții dumneavoastră să dea o notificare dacă vor anula numirea lor. Acest lucru permite, de asemenea, posibilitatea de a reprograma întâlnirea în timp ce pacientul este la telefon.
- Walk-in-uri : Revedeți tendințele când biroul medical tinde să vadă mai multe plimbări, cum ar fi în zilele de luni sau în timpul sezonului de gripă și să facă ajustări în consecință.
3 -
Comunicarea deschisă cu pacienții- Notificați pacienții atunci când întâlnirile se desfășoară în spatele programului
- Învață personalul de la cabinetele medicale despre cum să răspundă la întrebările non-clinice ale pacientului
- Elaborarea și distribuirea anchetelor privind gradul de satisfacție a pacienților
- Comunicați în scris, după caz. Orice modalitate ușoară și eficientă de a vă asigura că pacienții dumneavoastră primesc informații importante pentru îngrijirea lor este să le oferiți informații cum ar fi informații de bază despre practica medicală, o listă de articole pentru fiecare vizită , o politică de plată și o notificare privind practicile de confidențialitate.
4 -
Telefon și comunicare electronicăTelefon
Fiind unul dintre cele mai utilizate mijloace de comunicare, comunicarea prin telefon nu ar trebui să fie luată cu ușurință. Este adesea prima interacțiune pe care un birou medical o are cu un pacient. Iată câteva sfaturi de bază pe care le puteți oferi angajaților din cabinetele medicale pentru a îmbunătăți eticheta telefonică.
- Ascultare activa
- Modele bune de telefon - profesionale și amabile
- Mențineți confidențialitatea
- Întotdeauna le mulțumesc pentru că au sunat
- Nu închideți mai întâi
- Când primiți mesaje, obțineți cât mai multe informații posibil
- Rămâi calm și politicos, chiar și atunci când un pacient este nepoliticos pentru tine
Electronic
Același profesionalism pe care îl veți folosi la telefon, corespondență prin poștă sau față în față ar trebui, de asemenea, să fie exprimat într-un e-mail. Amintiți-vă întotdeauna că e-mailul este o formă de comunicare și modul în care receptorul interpretează mesajul este singurul lucru care contează.
- Asigurați-vă că e-mailul este forma adecvată de comunicare pentru mesajul dvs. în loc de un apel telefonic sau o întâlnire. Rețineți că conținutul ar trebui să reflecte imaginea și nivelul de profesionalism așteptat de la Biroul Medical.
- Folosiți gramatică, punctuație și ortografie adecvată. De asemenea, asigurați-vă că păstrați mesajul concis și folosiți aspectul adecvat pentru mesajul dvs., ceea ce face mai ușor de citit.
- Asigurați-vă că e-mailul este trimis către destinatarii corespunzători. Informațiile dintr-un Birou medical, în special legate de informațiile despre pacienți, ar trebui să fie împărtășite doar pe baza necesității de a cunoaște.