Cum să abordăm problemele care se întorc de la pacienți
Este practica dvs. experimentând o mulțime de nu-show-uri? Pacienții dumneavoastră cer ca înregistrările lor să fie transferate altui medic ? Pacientul tău nu se întoarce? Dacă ați spus da, atunci este posibil să existe ceva care lipseste din practica dumneavoastră. Iată cinci motive pentru care este posibil ca pacienții să nu se întoarcă.
1 -
Timpul de așteptare este prea lung ... Timpii lungi de așteptare reprezintă plângerea numărul unu de pacienți, indiferent dacă se află în camera de urgență, un cabinet de medic sau dentist. Indiferent de ceea ce face un manager de birou medical pentru a se pregăti pentru întâlniri sau vizite pacient, timpul de așteptare poate fi dificil de redus până la intervalul de timp acceptabil de "15 minute". Într-o lume perfectă în care lucrurile nu merg în neregulă, aceasta poate fi totuși o sarcină imposibilă de realizat. În timp ce ne străduim să respectăm timpul pacientului, timpul este unul dintre acele elemente care nu pot fi controlate.
Există câteva modalități prin care puteți reduce timpul de așteptare la mai puțin de 30 de minute.
- Creați un echilibru între a vedea suficient de pacienți pentru a răspunde nevoilor financiare ale practicii, dar vă permite să oferiți un nivel ridicat de îngrijire a pacienților de calitate.
- Tipurile de vizite la pacient variază în funcție de specialitatea practică, de diagnosticul pacientului și de procedurile efectuate în timpul vizitei. Aceasta înseamnă că pentru fiecare tip de vizită ar trebui să se aloce o cerință de timp diferită.
- Când se elaborează programul zilnic, luați în considerare întreruperile la fluxul pacientului, cum ar fi sosirile târzii, plimbările și no-show-urile.
2 -
Nu este suficient timp este petrecut cu doctorul meu ... "Nu este suficient timp petrecut împreună cu medicul meu" pare a fi cel mai rapid motiv pentru care pacienții nu se mai întorc. Pacienții raportează în număr mai mare decât oricând, mai ales pentru noii medici. Mai multe studii au confirmat faptul că medicii noi petrec o medie de opt minute pe pacient.
Pacienții au suferit deja un timp de așteptare mai mare de opt minute, deci este frustrant să petreci atât de puțin timp cu medicul. Nu văd timpul petrecut înainte și după examen, efectuând documentația, citit laboratoarele și razele X și introducând comenzi. Toate aceste sarcini sunt esențiale pentru a vă asigura că pacienții primesc tratamentul de care au nevoie. Cum poate fi rezolvată această problemă?
S-ar putea să nu fie un răspuns simplu pentru acesta. O sugestie trebuie să fie pe deplin atentă și prezentă pentru fiecare pacient. Nu este timpul petrecut cel mai mult, ci modul în care este cheltuit acest lucru cu adevărat important.
3 -
Doctorul îmi ignore îngrijorările ... Majoritatea pacienților vizitează medicul numai o dată pe an, dacă este cazul. Deci, atunci când vin pentru o vizită, consideră că acest lucru este ocazia lor de a aduce toate preocupările pe care le-au avut despre sănătatea lor pe tot parcursul anului într-o scurtă vizită. Pentru medicul care are un program complet de pacienți, el sau ea poate simți nevoia să se grăbească prin vizită pentru a nu permite altor pacienți să aștepte prea mult timp. Pentru pacientul care are ocazia de a-și exprima preocupările, el sau ea poate simți că sunt grăbiți sau medicul este nepăsător.
Există câteva modalități de a evita scenariul "medicul își ignoră preocupările". Unii medici aleg să reprogrameze pacientul pentru o altă vizită pentru a discuta despre alte probleme pe care le pot avea. Cea mai bună modalitate este de a afla ce probleme are pacientul în timpul programării întâlnirii. Planificatorul ar trebui să fie pregătit să pună întrebări cheie care pot ajuta să se determine dacă pacientul are nevoie de o programare de 15 minute sau dacă pacientul are nevoie de un interval de timp mai lung. În acest fel, slotul este disponibil pentru ca toate nevoile pacientului să fie satisfăcute într-o singură vizită.
4 -
Medicamentele mele medicale sunt prea mari ... În general, pacienții se plâng că facturile medicale sunt prea ridicate, la fel ca șoferii se plâng de prețurile la gaze. Din păcate, nu se poate face prea multe despre oricare dintre ele. Faptul este că îngrijirea medicală costă bani. Costă pacienții, medicii, companiile de asigurări, spitalele și așa mai departe. Cu excepția cazului în care este adoptată o lege care oferă asistență medicală gratuită tuturor cetățenilor americani, facturile medicale vor continua să facă parte din realitatea noastră.
Deși nu există nici o modalitate de a satisface toți pacienții care au costuri îngrijorătoare, cabinetul medical poate ajunge la un număr mare de pacienți în ceea ce privește facturile medicale printr-o comunicare eficientă de facturare .
- Simplificați facturile pacientului pentru a îmbunătăți înțelegerea pacientului cu privire la materialele de facturare și de colectare.
- În loc să așteptați până la etapa de colectare a ciclului veniturilor, profitați de discutarea problemelor financiare și de colectarea plăților pentru pacienți la începutul procesului.
- Atunci când pacienții se familiarizează cu procesele pe care le aveți la dispoziție prin întăriri repetitive, cu timpul se poate dezvolta un anumit nivel de înțelegere.
5 -
Planul meu de tratament nu funcționează ...Mai mult decât probabil, scenariul "planul meu de tratament nu funcționează" vine de la faptul că nu comunică pe deplin cu pacientul. Uneori, pacienții nu au o înțelegere completă a ceea ce ar trebui să se aștepte de la planurile lor de tratament sau de la medicamente. Pacienții pot să nu știe care sunt întrebările potrivite pentru a cere și de multe ori să presupună ce tipuri de rezultate ar trebui să se aștepte. Furnizarea la pacienți a unui plan scris de tratament îi poate încuraja să continue orice metodă de tratament pe care le-a comandat medicul.