Fluxul pacientului este modul în care pacienții se deplasează prin cabinetul medical înainte, în timpul și după numirea sau tratamentul acestora. Determinarea modului în care pacienții se deplasează în cabinetul medical trebuie să fie unul dintre primele zone care trebuie evaluate pentru îmbunătățire .
Doar pacientul știe dacă întregul proces curge ușor de la momentul programării unei întâlniri, ajunge la cabinetul medical, verifică vizita, sta în zona de așteptare, așteaptă în camera de examinare, este tratat de un medic, verifică și să plătească, și în cele din urmă să plece.
Dacă pacienții din cabinetul medical nu sunt mulțumiți de întregul proces, ei nu se pot întoarce.
Evaluarea fluxului pacientului prin intermediul Biroului medical
Pentru a determina dacă biroul dvs. medical are un flux neted al pacientului, aflați răspunsurile la următoarele întrebări:
- Pacientul a fost vorbit cu respect atunci când a cerut o întâlnire ?
- A fost pacientul întâmpinat de recepționer cu bunăvoință și respect?
- Cât timp a așteptat pacientul să-l vadă pe doctor?
- Asistența și doctorul au explicat detaliile serviciilor furnizate pacientului?
- Asistența și medicul au răspuns la toate întrebările pacientului?
- Pacientul a primit un serviciu excelent pentru clienți?
- Camera de examen a fost curată, confortabilă și pregătită?
- A fost zona de așteptare sigură, curată și spațioasă?
Evaluarea satisfacției pacientului
Furnizarea de îngrijire de înaltă calitate și servicii excelente pentru clienți vor preveni pierderea veniturilor pentru cabinetul medical. Pacienții vor continua probabil să se întoarcă, atâta timp cât sunt mulțumiți de întregul proces.
Deci, cum aflați cum percep pacienții procesul dvs. medical?
- Dezvoltați și distribuiți sondajele privind satisfacția pacienților
- Stați în zona de așteptare și observați ce se întâmplă din acest punct de vedere
- Pune-te prin întregul proces
- Discutați cu personalul dvs. și aflați ce probleme pot fi conștienți de acesta
Acționând
Odată ce ați stabilit unde sunt cu biroul dvs. medical oportunitățile de îmbunătățire, luați măsuri imediate.
- Pasul 1: Elaborarea unui plan scris de acțiune
- Pasul 2: Obțineți implicarea personalului de la birou , a medicilor și a asistenților medicali
- Pasul 3: Implementați încet schimbările în cadrul cabinetului medical
- Pasul 4: Asigurați-vă că modificările majore sunt postate în mod deschis pacienților conștienți
- Pasul 5: Urmăriți-vă progresul
- Pasul 6: Obțineți feedback de la pacienți și personal
- Pasul 7: Continuați să comparați și să analizați rezultatele
- Pasul 8: După ce veți vedea o îmbunătățire constantă, continuați să vă mențineți noile standarde
Gestionarea Biroului Medical și Îmbunătățirea Satisfacției pacientului
După cum știe toată lumea, primele impresii sunt de durată. Primele impresii pe care clienții dvs. le primesc despre practica medicală sunt adesea de la personalul dvs. de la birou, ceea ce le face cruciale pentru succesul organizației dvs.
Sfat # 1: 3 Reguli de Aur pentru Managementul Biroului Medical
Managerul de cabinete medicale este în cele din urmă responsabil pentru succesul întregului personal. Managerii sunt obligați să distribuie volumul de muncă, să motiveze și să supravegheze personalul și să coordoneze operațiunile bune ale biroului. Bineînțeles, atunci când lucrurile merg bine, directorul cabinetului medical obține tot creditul, dar când lucrurile nu merg bine, tot ei dau vina.
Sfat # 2: obțineți performanța maximă de la angajații dvs.
Ca lider al organizației dvs., una dintre responsabilitățile dvs. multiple este să găsiți modalități de a motiva angajații dvs. Mulți manageri practică sistemul de întărire negativă pentru a-și motiva angajații. Această practică este depășită și inutilă. Angajații sunt rareori motivați să lucreze mai eficient prin mustrare sau jena. Managerii creează, în necunoștință de cauză, muncitori care se mulțumesc, care lucrează destul de greu ca să nu fie concediați. Este important să înțelegeți ce factori influențează performanța maximă pentru personalul dvs. din cabinetele medicale.