5 Efectele secundare ale comunicării ineficiente

Comunicările defalcate într-un birou medical

Există mai mulți indicatori pe care biroul dvs. medical le comunică ineficient. Dosarele incomplete sau inexacte ale pacienților și defecțiunile de comunicare pot avea consecințe grave pentru personalul medical și pentru pacienți. O informație vitală care nu este comunicată poate avea rezultate dezastruoase. Deși unele neajunsuri sunt inevitabile, comunicarea eficientă poate avea ca rezultat rezultate mai bune pentru pacienți și succesul general al cabinetului medical.

Există cinci efecte secundare ale comunicării ineficiente în cabinetul medical:

1. Erori medicale
2. Timpii lungi de așteptare
3. Conflictul la locul de muncă
4. Slaba decizie
5. Stres crescut

1 -

Erori medicale

Există multe motive pentru care apar erori medicale în cabinetul medical. Cele mai multe practici au (sau ar trebui să aibă) un sistem de prevenire a erorilor. Comunicarea slabă este motivul numărul unu în care apar erori medicale atunci când există un sistem în vigoare. Personalul medical, asistentele medicale și medicii trebuie să înțeleagă importanța documentației, care este cea mai bună modalitate de a comunica evenimentele pacientului.

Documentația, inclusiv simptome, diagnostic, îngrijire, tratament, medicamente, probleme, riscuri pentru sănătate și informații privind siguranța pot fi eficiente în prevenirea erorilor medicale . Nu uitați să documentați greșelile anterioare și chiar preocupările pacientului. Nu toate erorile pot fi evitate, dar când informațiile sunt documentate cu precizie, profesioniștii din domeniul sănătății pot identifica și corecta greșelile înainte de apariția unui eveniment medical advers.

2 -

Asteapta mult timp

O plângere numărul unu pe care un birou medical le primește este o perioadă lungă de așteptare . Acestea sunt adesea înrăutățite de o defalcare a comunicării. Pacienții nu sunt informați despre durata așteptării sau despre cauza întârzierii. Pacienții nu trebuie să aștepte mai mult de 15 minute pentru programarea programată.

Având în vedere cât de imprevizibil poate fi îngrijirea medicală, este de înțeles că pot exista momente în care pacienții vor avea o așteptare mai lungă. Uneori poate fi inevitabil, dar ca ghid general, numirile pacientului ar trebui programate destul de departe, astfel încât întârzierile mici să nu înceapă să se adune la întârzieri prelungite.

Comunicarea între pacienți, personal și medici poate împiedica conflictele de programare sau suprasolicitarea, ceea ce reprezintă cel mai mare motiv pentru perioadele de așteptare lungi.

3 -

Conflictul la locul de muncă

Neconcordanțele și diferențele de opinie se pot escalada la conflicte serioase la locul de muncă. De multe ori acest lucru se întâmplă atunci când se evită comunicarea cu speranța că va dispărea. Evitarea nu face decât să înrăutățească lucrurile. Unii oameni se simt ca și cum ar merge mereu pe coji de ouă, iar alții construiesc resentimente împotriva celor pe care îi consideră cauza conflictului.

Comunicarea permite elaborarea unor neînțelegeri și soluționarea problemelor . De multe ori toate partidele au făcut o afacere mai mare în mintea lor decât este într-adevăr. Conflictul la locul de muncă este un simptom principal al unei practici în declin.

4 -

Slaba decizie

Uneori, luarea unor decizii proaste este rezultatul faptului că nu au toate detaliile necesare pentru a lua o decizie solidă și rațională. Procesul de luare a deciziilor necesită o viziune clară asupra misiunii, obiectivelor și valorilor organizației, pentru a identifica cu precizie:

• problema, problema sau necesitatea îmbunătățirii
• solutii posibile
• alternative și consecințe
• puncte forte și slăbiciune

Managerii pot identifica rareori numai aceste informații. Ei se bazează pe comunicarea întregului personal pentru a lua decizii eficiente. Încurajarea angajaților de a vorbi despre preocupări prin furnizarea de feedback pozitiv și productiv poate ajuta la luarea deciziilor care au ca rezultat îmbunătățirea cabinetului medical.

5 -

Cresterea stresului

Stresul este un răspuns normal la evenimentele zilnice la locul de muncă. Cu toate acestea, lipsa de comunicare poate crește stresul din cauza îngrijorărilor inutile și a îngrijorării cu privire la problemele de la locul de muncă, reale sau percepute.

Stresul crescut poate să vină în incapacitatea de a anticipa rezultatele datorită slabei comunicări. Coordonarea slabă, așteptările necunoscute și lipsa de direcție sunt cauze inutile pentru stres.