Măsurarea calității îngrijirii pe care ați primit-o în timpul spitalizării
Actul de îngrijire accesibilă din 2010 a creat un sistem de recompensare a spitalelor care se concentrează pe calitatea îngrijirii și menținerea unor niveluri ridicate de satisfacție a pacientului. Ca parte dintr-o initiativa mai mare numita Parteneriatul pentru Pacienti, acest accent pe calitatea ingrijirii afecteaza modul in care spitalele sunt platite pentru pacientii Medicare . Spitalele sunt forțate să-și îmbunătățească serviciile pentru pacienți sau riscă să-și piardă banii Medicare.
Deoarece asiguratorii privați urmează, în mod obișnuit, conducerea Medicare, se așteaptă ca ei, de asemenea, să alinieze eventual rambursările cu satisfacția pacienților. Asta inseamna ca, in cativa ani, toti pacientii vor beneficia de acest nou accent pe satisfactia pacientului.
Spitalul respectă standardele de îngrijire
Iată cum funcționează: Când pacienții sunt internați în spital, există anumite sarcini care sunt măsurate pentru a evalua calitatea asistenței medicale acordate acestora. Majoritatea sarcinilor se referă direct la standardele de îngrijire. De exemplu, un pacient care ajunge la spital în mijlocul unui atac de cord trebuie să primească "medicație fibrinolitică" (medicament care dizolvă cheaguri de sânge) în 30 de minute sau un antibiotic trebuie furnizat unui pacient într-o oră de la incizia chirurgicală pentru a reduce riscul ca pacientul să obțină o infecție declanșată de intervenție chirurgicală.
Iată un exemplu despre ceea ce ar putea arăta sondajul și despre întrebările adresate.
Standardele de îngrijire, numite și cele mai bune practici clinice, reprezintă un aspect foarte important al calității. Cu toate acestea, pacienții spitalului nu sunt de obicei conștienți de faptul dacă aceștia sunt urmăriți și rareori chiar știu dacă să întrebe despre ei. De aceea, satisfacția pacienților nu depinde, de obicei, de acestea și dacă pacientul sau familia nu descoperă mai târziu că un standard nu a fost urmat și dacă recuperarea pacientului este diminuată sau pacientul moare, în consecință, pacienții nu pot ști niciodată dacă acele standarde au fost urmate.
Responsabilitatea totală pentru măsurarea respectării acestor standarde va reveni spitalului.
Sondaj de satisfacție a pacienților
Ceea ce pacienții sunt conștienți sunt aspectele măsurabile pe care le experimentăm. Comunicarea cu personalul spitalicesc, atenția la nivelurile de durere, explicații despre medicamente, instrucțiuni de descărcare de gestiune ... Acestea sunt toate aspectele asistenței medicale spitalicești pe care pacienții le experimentează - sau nu experimentează - pe care le putem cuantifica singuri.
Pentru a măsura gradul de satisfacție al pacienților cu modul în care am experimentat îngrijirea noastră, pacienții sunt chestionați la întâmplare. Întrebările din sondaj cer pacienților cât de mulțumiți sunt cu unele sau cu toate aspectele următoare ale îngrijirii lor:
- Cât de bine au comunicat asistentele medicale cu pacienții
- Cat de bine medicii au comunicat cu pacientii
- Cât de receptiv a fost personalul spitalicesc la nevoile pacienților
- Cât de bine îngrijitorii (referindu-se la personalul spitalicesc) au reușit să facă durerea pacienților
- Cât de bine îngrijitorii (care se referă la personalul spitalului) au explicat medicamentele pacienților
- Cât de curat și liniștit a fost spitalul
- Cât de bine îngrijitorii au explicat pașii pe care pacienții și familiile trebuie să le ia pentru a se îngriji în afara spitalului (de exemplu, instrucțiuni de descărcare de gestiune)
Dacă sunteți spitalizat, puteți primi unul dintre aceste sondaje.
Iată câteva sfaturi despre cum să completați unul din sondajele privind experiența pacientului.
În octombrie 2012, Medicare a început să recompenseze cele mai performante spitale cu bonusuri - bani economici care nu au fost rambursați medicilor și spitalelor pentru greșelile pe care le-au făcut sau au fost salvate prin alte reduceri de rambursări.
Cum îmbunătățește această inițiativă satisfacția pacienților?
Dincolo de experiența evidentă și presupusă a pacienților în spitale și de noul accent pe comunicare, pacienții vor începe, de asemenea, să vadă un respect reînnoit de la personalul spitalului.
Ceea ce pacienții noștri nu pot influența sunt practicile clinice solicitate de această nouă abordare de plată, deoarece în cea mai mare parte nu înțelegem medicamentul din spatele lor.
Indiferent dacă sunt sau nu sunt efectuate în mod corespunzător și dacă sunt sau nu înregistrate corespunzător, acestea sunt lăsate în întregime de către personalul spitalului. Dacă un spital dorește să vadă sistemul, acesta va fi și nu există foarte puțini pacienți pe care noi îi putem face pentru a lupta împotriva acestui fapt. Facturarea, codarea, înregistrarea și greșelile medicale au loc în fiecare zi în spitale. Această inițiativă nu îi va face mai exacți sau cinstiți decât sunt astăzi și îi poate atrage pe unii să fie mai puțin cinstiți.
Orice greșeli de codare și de înregistrare ne vor afecta înregistrările, astfel încât, în măsura în care dumneavoastră, pacientul, vă poate ține evidența dosarelor medicale și le puteți corecta dacă este necesar , ceea ce va fi de ajutor dacă aveți nevoie de tratament mai târziu.
Unul dintre aspectele acestei spitale de inițiativă nu va fi capabil să reprezinte răspunsurile pe care le oferă pacienților să-și dea întrebări despre experiențele lor (așa cum sunt enumerate mai sus). Cele mai multe dintre aceste sondaje vor fi un anumit tip numit HCAHPS (evaluarea consumatorilor în spitale a furnizorilor și sistemelor de sănătate - pronunțate "H-caps").
Primele sondaje HCAHPS au fost administrate incepand cu anul 2006. Primele scoruri din spitale au fost raportate la Departamentul de Sanatate si Serviciul de Comparare a Spitalelor Umane in 2008. De fapt, site-ul Comparativa Spitalului, incluzand scorurile pe care spitalele le-au primit pe baza acestor sondaje, este un instrument pentru alegerea celui mai bun spital pentru tine .