Dispecerii de urgență, denumiți și operatori 911 , lucrează dintr-un call center, răspunzând la apelurile telefonice de la cetățeni care au nevoie de asistență din partea poliției, a pompierilor sau a serviciilor de ambulanță. Dispecerii sunt instruiți să adune informații de la apelant, să rămână calmi și apoi să trimită tipul de asistență corespunzător și volumul de unități la locația apelantului, pe baza informațiilor primite de la apelant.
De exemplu, apelanții pot fi victime ale unei infracțiuni, un accident sau evenimente de sănătate, cum ar fi atac de cord sau convulsii.
Dacă sunteți în căutarea unei cariere de asistență medicală care vă permite să ajutați persoanele care au nevoie, fără a fi direct pe teren sau pentru a interacționa direct cu pacienții, o carieră ca dispecer de urgență poate fi o opțiune excelentă pentru dumneavoastră. Dacă nu reușiți să vă ocupați de sânge, dar vă simțiți confortabil vorbind pe oameni prin situații traumatizante și ajutându-i să supraviețuiască până ajungă la ajutor, ați putea dori să vă gândiți să deveniți dispecer de urgență.
Educație necesară pentru dispecerii de urgență
Unul dintre marile lucruri despre o carieră ca dispecer de urgență este că nu necesită un grad de colegiu. Numai o diplomă de liceu sau o GED este obligată să fie calificată pentru a aplica pentru un post ca un dispecer de urgență. O mare parte din formare este furnizată la locul de muncă. Instruirea ar include o pregătire tehnică pentru a opera sistemul de apeluri, computerul și pentru a afla terminologia.
De asemenea, este necesar primul ajutor, CPR și alte cunoștințe medicale, în cazul în care dispecerul trebuie să antreneze pe cineva prin aceste procese în timp ce așteaptă asistență medicală profesională.
Potrivit Biroului de Statistică a Muncii, unii angajatori pot prefera să angajeze dispecerii care au cursuri de colegiu în domeniul criminologiei, comunicațiilor sau informaticii.
Cerințe de îndemânare pentru dispecerii de urgență
Dispecerii de urgență trebuie să fie capabili să gândească și să acționeze rapid sub presiune. Ei trebuie să poată comunica foarte eficient, inclusiv prin ascultarea și culegerea de informații, precum și prin verbalizarea informațiilor.
Potrivit Biroului Statistic al Muncii, competențele multi-tasking și rezolvarea problemelor sunt de asemenea importante pentru ca dispecerii să fie cei mai eficienți la locul de muncă.
Certificări și licențiere pentru dispeceri
Certificările cerute diferă în funcție de stat și de angajator. De asemenea, unii angajatori pot solicita dispecerilor să finalizeze educația continuă pentru a menține certificările active.
Plata și orele de lucru pentru dispecerii de urgență 911
Potrivit BLS, salariul mediu anual pentru dispeceri este de 35.370 de dolari, ceea ce echivalează cu aproximativ 17.00 dolari pe oră.
Majoritatea dispecerilor lucrează în schimburi de 12 ore, dar unele lucrează în schimburi de 24 de ore. La fel ca multe cariere în domeniul asistenței medicale , datorită naturii muncii, dispecerii au de multe ori să lucreze în week-end și schimburi peste noapte, deoarece serviciile de urgență sunt necesare în timpul zilei.
Forța de muncă și perspectivele postului pentru dispeceratul de urgență
Creșterea locurilor de muncă pentru dispecerii de urgență este de așteptat să fie medie, ceea ce reprezintă o creștere de aproximativ 12% până în 2020. Această sumă echivalează cu aproximativ 11.700 de noi locuri de muncă adăugate în perioada 2010-2020 și va aduce numărul total de angajați expatchers la peste 111.000 la nivel național.
Bunul, cel rău, cariera urâtă a dispeceratului de urgență
Lucrul bun cu privire la cariera dispeceratului de urgență este capacitatea de a influența viața persoanelor care au nevoie chiar și fără a trebui să fie pe site-ul cu ei. Un alt plus este faptul că există o barieră relativ scăzută la intrarea în această carieră, deoarece nu există nici un grad necesar. Lucrul rău în ceea ce privește cariera de expediere în caz de urgență este creșterea medie estimată, care nu este oribilă, dar multe cariere în domeniul asistenței medicale se dezvoltă mai repede decât media. "Urâtul" cu privire la cariera de dispecerat de urgență este nivelul de stres pe care expeditorii îl simt. Studiile au arătat că, deși dispecerii nu sunt la locul de urgență, ei se confruntă cu stres post-traumatic ca urmare a experienței lor indirecte.
Dacă dispecerul nu pare a fi cea mai bună carieră pentru dvs., poate doriți să explorați alte cariere în serviciile de urgență sau alte tipuri de locuri de muncă medicale.
> Sursa: Biroul de Statistică a Muncii, Departamentul Muncii din SUA, Manualul privind Perspectivele Ocupaționale, Ediția 2012-13 , Dispeceratul Poliției, Focului și Ambulanței, pe Internet la http://www.bls.gov/ooh/office-and- administrative-support / police-fire-and-ambulance-dispatchers.htm (vizitat 31 martie 2012 ).