Dacă te simți ca și cum furnizorul tău te- a insultat, pot exista pași pe care trebuie să-i iei. Furnizorii, cum ar fi medicul, asistentul medical, asistenta medicală, asistentul medicului, asistentul medical, chiar și funcționarul de facturare sau recepționatul din cabinetul medicului dumneavoastră sau din spital, sunt profesioniști, dar sunt și ei oameni.
S-ar putea să te simți insultat de ceva ce au spus sau făcut, simțindu-te ca o judecată care ți-a fost dată pe nedrept și nu ar fi trebuit să fie trecută.
Înainte de a lua măsuri pentru a face față comportamentului insultător al unui furnizor medical, asigurați-vă că înțelegeți de ce un furnizor ar putea să vă ofenseze. Vă va ajuta să decideți dacă trebuie să faceți ceva în legătură cu aceasta.
Determinați intenția insultei
Insultele au două laturi:
- Insultorul este persoana care aruncă o insultă, fie verbal, în scris, fie în faptă.
- Partea insultată este persoana care primește insultă, persoana care aude, o vede sau o experimentează și se infracționează. În acest caz, partea vătămată este tu, pacientul.
Este important să înțelegeți că o insultă este în urechile (sau ochii) privitorului. Doar pentru că te simți insultat nu înseamnă că persoana care a vorbit sau a scris insulta intenționat intenționa să spună sau să facă ceva pentru a te răni sau a te enerva. Suntem cu toții capabili să spunem sau să facem lucruri nepoliticoase sau insultătoare, fără să înțelegem acest lucru.
Înțelegeți că există și grade de insulte. La un capăt al spectrului, o insultă poate reflecta doar ziua copleșitoare și obositoare a cuiva care le-a făcut să spună sau să facă ceva insultător. La celălalt capăt al acestui spectru se află un bully care folosește insultele ca intimidare intenționată. Niciun scenariu nu este acceptabil de la un medic.
Prin urmare, dacă tu sau un iubit te simți ca și cum ai fi fost insultată, mai întâi trebuie să evaluezi dacă aceasta a fost intenția.
Următorii pași se vor baza pe existența intenției sau nu.
Întrebări pentru a determina intenția
- Ce parte din ceea ce a spus furnizorul a fost insultarea pentru tine?
- Ar fi spus ceea ce a fost insultat și altora?
- A făcut doar o observație? ("Esti excesul de greutate.") Sau a fost comentariu comentator? ("Esti gras.")
- Încerca doar să fie instructiv, fără să-și dea seama că erai destul de inteligent să înțelegi? (Pentru dvs., persoana cu o diplomă de master, el sugerează că nu vă deranjează dacă petreceți timp pe Internet .)
- A încercat să fie umoră, dar a eșuat?
- Este posibil să fi deschis ușa la insultă fără să însemne? ("Nurse Emily, ați văzut vreodată atât de multe zits pe cineva spate înainte" invită ceea ce ar putea fi interpretat ca un răspuns insultător: "Bine, nu, Frank, nu am văzut niciodată pe cineva cu atâtea zits pe spate înainte de . ")
Furnizorul dvs. vă atacă neintenționat
Dacă stabiliți că persoana care te-a insultat sau pe cineva iubit probabil nu intenționa să facă acest lucru, ai câteva opțiuni.
- Nu spune nimic și lasă-o să fie. Apelarea pe cineva despre comportamentul lor insultător, dacă nu sunteți sigur că a fost intenționată, poate crea mai multe probleme mai târziu dacă le faceți de rușine sau le faceți supărat. Nu uitați - bastoane și pietre etc.
- Spune ceva, dar nu într-o manieră confruntată. "Nurse Emily, atunci când comentați despre respirația mea urâtă, se întâmplă ca fiind insultătoare și nu cred că vrei să spui că este o insultă. Nu mi- am putut permite îngrijirea dentară bună . Fiți politicoși și spuneți-i destul de liniștit, astfel încât să nu fiți auzit de colegii ei. Intenția voastră nu este să o încurcați, doar pentru a fi conștientă de efectul pe care cuvintele ei l-au avut asupra voastră.
- Decideți dacă v-ați simțit deja insultat de aceeași persoană anterior sau într-un sens mai general de către alții din aceeași practică, de testare sau de asistență medicală, indiferent dacă intenționează să fie nepoliticos sau insultător. În acest caz, poate doriți să spuneți ceva managerului de practică sau medicilor care dețin această practică folosind următoarele sfaturi.
Furnizorul tău te insultă și tu crezi că a fost intenționat
Dacă stabiliți că persoana care v-a insultat pe dvs. sau pe cei dragi de dvs. intenționat, aveți câteva opțiuni. Cheile de aici sunt pentru a determina oprirea comportamentului și pentru a încerca să vă asigurați că nu vă va mai apărea niciodată, nici celorlalți.
- În primul rând, cereți-i persoanei să repete insultul pentru a fi siguri că l-ați auzit clar și a fost în mod clar intenționat să fie insultător. Mă scuzați? Ați repeta ceea ce mi-ați spus, vă rog?
- Cereți clarificări. - Ai intenționat să mă insulți? Uneori, asta e tot ce este necesar pentru ao opri. Doar chemând pe cineva pe el ar putea fi suficient de a reaminti că comportamentul lor este inacceptabil.
- Spune ceva despre asta și fii foarte fermă. "Nu apreciez faptul că ai făcut niște comentarii sub respirația ta despre greutatea mea. E foarte nepoliticoasă." Dacă este posibil, spuneți-i în raza de acțiune a celorlalți, astfel încât povestea să nu mai fie dată ulterior de insultător, făcându-vă să fii persoana care nu a fost în linie. Dacă cineva este predispus să fie insultător și nepoliticos, poate fi, de asemenea, predispus să facă povestiri și cu siguranță încearcă să se apere.
- Dacă insultarea a fost cu adevărat geloasă și intenționată în mod clar, faceți managerul de practică sau proprietarul de practică conștient de problemă în scris. Iată cum:
- Notați numele și poziția insultorului în timp ce sunteți încă în birou. Dacă preferați să nu cereți insultorului aceste informații, întrebați unul dintre colegii săi. Crede-mă, dacă ești insultat, atunci și alții sunt. Colaboratorii vor fi probabil bucuroși să vă dea informațiile. Pe lângă numele făptuitorului, veți avea nevoie de numele și adresa de corespondență a managerului de practică sau a medicului care deține practica, sau dacă acesta este un spital sau un centru de testare, veți avea nevoie de numele și adresa CEO-ului sau administrator șef.
- Când ajungeți acasă, scrieți o scrisoare directorului de practică sau medicului care deține practica, descriind scenariul în care v-ați simțit insultat și repetând exact ceea ce v-ați spus sau ce măsuri au fost luate care v-au insultat. Asigurați-vă că indicați în mod clar ceea ce vă așteptați să se întâmple după primirea scrisorii dvs., cum ar fi dacă ați dori ca persoana să se angajeze sau dacă doriți ca persoana să vă ceară scuze sau să vă demisioneze ) - ceea ce credeți că este potrivit. Și la fel de important, asigurați-vă că vă dați o dată când vă așteptați ca acești pași să fi fost luați. Fii realist - aceste lucruri nu se întâmplă peste noapte. Dacă cereți scuze, dați-le o săptămână. Dacă cereți o pregătire, veți avea nevoie de patru sau cinci luni.
- Odată ce ați scris scrisoarea, lăsați-o la o parte pentru o zi sau cam asa ceva. Revedeți-l după un somn bun și ceva timp a trecut pentru a vă oferi o perspectivă. În primul rând, veți găsi corectarea ortografiei! Pentru altul, veți fi mai articulat și mai specific. Cheia nu este să o facă prea mult, ci să o facă destul de mult.
- Acum decideți dacă vreți cu adevărat să o trimiteți prin poștă. După ceva timp și o regândire, este posibil să aveți o schimbare de inimă. Sau nu poți!
- Dacă trimiteți prin e-mail, așteptați să auziți până la o dată după termenul limită pe care l-ați furnizat la "2" de mai sus. Dacă nu auziți nimic, contactați practica și cereți persoana la care ați trimis scrisoarea. Apoi urmați-vă pentru a fi siguri că te-au luat în serios.
Și dacă vă plângeți, dar nu este luată nicio măsură?
Schimbați medici , părăsiți practica sau alegeți un alt spital sau centru de testare. Lipsa respectului sau a răspunsului la plângerea dvs. este o indicație suplimentară a modului în care ați fi putut fi insultat și indică faptul că s-ar putea întâmpla din nou.
Dacă vă simțiți că tratamentul dvs., verbal sau fizic, a fost abuziv și ar putea avea un efect negativ și asupra altor pacienți, atunci vă recomandăm să depuneți o plângere mai formală, scrisă, autorităților care îl eliberează sau îl angajează pe medic.
Respectarea comunicării este necesară în toate interacțiunile din domeniul asistenței medicale. Nu vă mulțumiți pentru nimic mai puțin.