Abordarea corectă vă va îmbunătăți șansa de a fi auzit
Odată ce sunteți pregătit să oferiți feedback medicului dumneavoastră, veți dori să vă pregătiți cu atenție pentru a vă asigura că are rezultate pozitive. Dacă nu faceți acest lucru, poate avea un impact negativ asupra relației dvs. cu medicul dumneavoastră.
Primul pas este evaluarea conținutului feedbackului dvs. Amintiți-vă că cea mai bună șansă de a face un caz de succes pentru îmbunătățire din partea medicului sau a personalului său va fi atunci când ați prezentat atât pozitive, cât și negative.
Nu vă plângeți pur și simplu; în schimb, oferiți critici constructive.
Probleme pe care nu ar trebui să le plângi
Gândiți-vă mai întâi la întrebarea dacă reclamația dvs. are vreo posibilitate de a fi rezolvată sau dacă a fost o problemă care nu a putut fi ajutată la momentul respectiv. De exemplu:
- Dacă medicul dumneavoastră este unul dintre cei rari care petrec timpul aproape nelimitat cu voi, atunci ar trebui să realizați că face același lucru și pentru ceilalți. Dacă reclamația dvs. constă în faptul că petreceți prea mult timp în sala de așteptare, echilibrați-l cu beneficiul timpului suplimentar față cu medicul dumneavoastră.
- Dacă medicul dumneavoastră livrează copii, așteptați întârzieri. OB-GYN-urile, furnizorii de îngrijire primară sau chiar pediatrii pot fi chemați în ultimul moment pentru o livrare.
- Doctorul însuși poate avea o urgență care trebuie tratată. Doctorii au și familii și uneori, la fel ca tine, acele urgențe personale provoacă probleme care necesită atenția lor imediată.
S-ar putea să apară și alte probleme care nu pot fi făcute de medicul sau personalul său.
Nu vă frustrați pe ei înșiși sau pe ei, plângându-vă despre aceste evenimente neschimbate.
Probleme pe care trebuie să le oferiți feedback
Când apare o problemă la fiecare vizită, atunci feedbackul dvs. poate fi doar un impuls pentru îmbunătățirea acesteia. În plus, dacă plângerea dvs. este ceva care ar putea îmbunătăți serviciile tuturor pacienților, nu numai dvs., atunci este de remarcat.
Iată câteva circumstanțe care merită să se plângă:
- Dacă medicul dumneavoastră intră întotdeauna târziu, dar rareori petrece mai mult de câteva minute cu dvs., atunci înregistrați plângerea. Aceasta indică o problemă de planificare, nu un medic util și empatic.
- Dacă un membru al personalului medicului dumneavoastră este în mod constant nepoliticos sau dificil, atunci raportați problema. Rețineți că medicul dumneavoastră și personalul acestuia sunt furnizori de servicii. Aveți dreptul să vă așteptați la curtoazie.
- Dacă există o problemă în ceea ce privește facturarea sau asigurarea, iar problema vine de la biroul medicului și nu de la plătitor (asigurare, Medicare), adresați-vă apoi problemei grefierului de facturare.
- Dacă solicitați o reîncărcare de prescripție medicală și dacă actele sau telefonul către farmacist nu sunt tratate în timp util, atunci apelați la acest lucru medicului dumneavoastră. Indiferent dacă medicul dumneavoastră utilizează un sistem automatizat, sau cineva a scăpat mingea, sistemul a eșuat.
- Dacă medicul dumneavoastră utilizează în mod consecvent cuvinte pe care nu le înțelegeți, opriți-l să întrebe ce înseamnă. Nu este necesară plângerea formală ; pur și simplu un memento scurt în timpul conversației va fi probabil tot ce este necesar.
- Dacă s-ar întâmpla ceva care a avut un impact negativ asupra sănătății dvs. și nu v-ați provocat singur, atunci trebuie să vorbiți și să-i spuneți medicului dumneavoastră. Acest lucru ar putea include orice, de la erori de prescripție la dezordonare.
- Dacă vi s-a făcut referire la un medic de către un alt medic și dacă aveți o problemă cu medicul respectiv, în plus față de furnizarea de reacții medicului sau biroului în care a apărut problema, informați-l și pe doctorul referitor la această problemă. Medicul de referință se poate gândi de două ori în legătură cu recomandarea pacientului în cazul în care știe că există probleme potențiale. Problema este și o reflecție asupra lui.
Cum să vă înregistrați feedbackul sau plângerea
Începeți procesul de feedback prin înscrierea exactă a informațiilor pe care doriți să le furnizați. Dacă este vorba despre o plângere, înregistrați-o în mod concis - despre nume, ce ați observat, cum ați fost tratați și alte detalii.
Încercați să echilibrați fiecare problemă cu ceva pozitiv. Acest echilibru va face critica dvs. mai constructivă și vă va face mult mai ușor să transmiteți mesajul.
Apoi, dați seama persoana potrivită pentru a trimite mesajul. Dacă medicul dumneavoastră face parte dintr-o practică mai mare, atunci poate exista un manager de practică sau un administrator care vă va fi de mare ajutor. Dacă problema se întâlnește cu un membru al personalului, atunci ar putea fi de ajutor feedbackul medicului sau managerului de practică. Dacă problema este cu medicul, atunci este mai bine să oferiți feedback direct medicului.
De exemplu, dacă un angajat a fost nepoliticos pentru tine, ai putea spune: "Doctore, știi, apreciez faptul că rareori trebuie să aștept foarte mult pentru a fi escortat într-o sală de examen. Dar vreau să știți că de fiecare dată când încerc să-mi fac o întâlnire, mă simt ca și cum aș crea o problemă pentru doamna Receptionist, ea mi-a fost nepoliticoasă în mai multe rânduri, sper că nu vă deranjează să împărtășesc aceste informații pentru că sunt sigur că - Vreau să știe că nu este acceptabil.
Puteți vedea cum echilibrarea informațiilor dificile facilitează trimiterea plângerii. Este mai ușor pentru tine să începi cu ceva pozitiv și vei fi spus ceva frumos pentru a netezi drumul spre critică.
Dacă nu puteți da voce plângerilor dumneavoastră
Poate fi dificil să te plângi față de medic, dar feedbackul tău este încă foarte important. Medicul și personalul său nu pot face ajustări dacă nu înțeleg că există o problemă.
Dacă într-adevăr nu puteți vorbi cu medicul sau cu un membru al personalului, luați în considerare o scrisoare. La fel ca pregătirea pentru o conversație, trebuie să fii clar despre fapte și vei dori să adăugi cât mai multe informații de sprijin posibil. Asigurați-vă că echilibrați binele cu cel rău.
În plus, trebuie să fiți clar despre ceea ce vă așteptați ca rezultatul să fie. "Pentru următoarea mea vizită, sper că doamna recepționată va fi plăcută". Sau, "Sper că nu va trebui să mai corectez facturile cu funcționarul dvs. de facturare".
O alternativă la o scrisoare ar fi să utilizați una din listele de evaluare pe care le puteți găsi online. acestea vă vor ajuta să vă înlăturați reclamația și vă veți asigura că medicul înțelege aspectele bune și cele mai bune ale experienței dvs. cu privire la practica sa.
Furnizarea de reacții către medicul dumneavoastră poate fi cathartic și poate ajuta toate părțile să îmbunătățească experiența vizitei medicului.
Și dacă toate celelalte nu reușesc și nu obțineți satisfacție, luați în considerare scrierea unei revizuiri a medicului dumneavoastră , în mod obiectiv, dar clar, astfel încât ceilalți să știe la ce să se aștepte dacă se angajează cu acest medic.
Dacă problema cu furnizorul dvs. a fost destul de îngrijorătoare, puteți depune o plângere formală împotriva medicului sau a furnizorului în speranța că veți încuraja-o să-și schimbe comportamentul sau, în cele din urmă, să o elimine din practică.