Furnizarea de feedback poate îmbunătăți serviciul dacă este bine gestionat
V-ați dorit vreodată să vă oferiți feedback medicului despre modul în care ați fost tratat de el sau de personalul său? Uneori este dificil să comunici cu furnizorii noștri medicali. Pacienții raportează că sunt intimidați, fiind frică de a vorbi sau de a explica de ce sunt confuzi sau frustrați în procesul de a fi diagnosticați și tratați de medicii lor sau de personalul medicului.
Când sunteți frustrat sau vă simțiți ca și cum medicul dumneavoastră nu vă tratează în mod corect, este timpul să decideți dacă furnizarea acestui feedback vă va îmbunătăți experiența sau dacă este timpul să schimbați medici .
Medicii sunt furnizori de servicii
Mulți dintre noi suntem intimidați de un medic și de protocolul care merge împreună cu o întâlnire, teste, diagnosticare sau tratament - întregul proces depășește nivelul nostru de confort și nu suntem siguri cum să ne purtăm.
Majoritatea vizitelor la medic sunt făcute pentru că nu ne simțim bine sau suntem răniți. Nu putem să ne gândim drept sau să ne lipim de noi când suntem parțial îmbrăcați, într-o cameră rece, sterilă, așezată pe o masă de examinare, vorbind cu cineva care folosește o limbă pe care nu o înțelegem și care pare să se grăbească . Orice lucru care scade din faptul că suntem 100% responsabili de procesele noastre de gândire face și mai dificilă gestionarea experienței.
Mulți pacienți și-au pus doctorii pe un fel de piedestal ca și cum medicii ar fi "mai buni" decât aceștia. Dar majoritatea doctorilor nu doresc să fie acolo și nu vor să fim intimidați. Cei mai mulți doresc să vă facă experiența cu ei și birourile lor una pozitivă și de succes. La urma urmei, tu ești pacientul lor, clientul lor, clientul lor.
Ei vor să te vindece sau să te ajute să te faci mai bine și vor ca experiența ta să fie cât mai plăcută. Când sunteți mulțumit de experiența dvs., atunci veți distribui aceste informații altor persoane. Îți ajută medicul în afaceri.
Gândiți-vă la medicul dvs. ca la un furnizor de servicii, nu spre deosebire de mecanicul auto, coaforul sau întocmirea declarației fiscale. Acordată, are ani de învățământ foarte specializat și are grijă de corpul tău, nu de mașină, păr sau taxe. Chiar și așa, ea este doar aceea - un furnizor de servicii - și ar trebui să se asigure că va oferi servicii decente și eficiente, împiedicând probleme neprevăzute.
Dacă credeți că există o problemă cu lucrarea pe care mecanicul sau formatorul dvs. de impozite a efectuat-o, ați spune ceva, nu? Îți datorezi același lucru furnizorilor de asistență medicală.
Parere? sau reclamații?
Punctul de a oferi feedback trebuie să contribuie la îmbunătățirea experienței globale pentru toți participanții. Asta inseamna ca atunci cand pacientii fac o observatie pe care dorim sa o impartasim cu furnizorii nostri, este la fel de important sa fim la fel de obiectivi cat de mult putem.
Doar plângerea nu este suficientă și, probabil, nu va funcționa oricum. Desigur, atunci când suntem supărați sau ne simțim ca și cum nu am fi fost tratați bine sau corect, este greu să fii obiectiv cu privire la această experiență.
Plângerile vin foarte ușor.
Prin urmare, obiectivitatea este importantă, deoarece prezentarea atât a pozitivelor, cât și a negativelor persoanei potrivite va însemna că aveți mai multe șanse de a fi auzite. Pacienții care nu fac altceva decât să se plângă vor fi etichetați drept plângeri cronice, iar personalul de birou care poate face schimbări pozitive nu va mai asculta. Dar pacienții care oferă feedback într-un mod mai obiectiv și constructiv vor descoperi că sunt luați cu mult mai multă seriozitate.
Prin urmare, cheia este de a determina ce situații merită să ofere feedback și apoi să le furnizeze persoanei potrivite în mod corect.
Ce feedback este important?
Există șanse ca feedbackul pe care doriți să îl oferiți este negativ. Amintiți-vă că, dacă toți participanții vor beneficia, atunci feedback-ul trebuie să fie echilibrat. Reclamațiile și complimentele împreună vă vor ajuta să faceți punctul dvs. de vedere și vă veți asigura că ați auzit punctul dvs. de vedere. Când este cu adevărat înțeles, există o șansă mai bună să se facă ceva și despre probleme.
Încearcă să te gândești la pozitive cât de mult te gândești la negativ. Medicul dumneavoastră este întotdeauna plăcut? Te simți ca și cum tratamentul pe care îl primești este corect pentru problema ta de sănătate? Este personalul plăcut? Vă reamintesc despre întâlniri? Facturarea este întotdeauna corectă? Acestea, luate impreuna cu reclamatiile dvs., va ajuta la imbunatatirea marginilor.
Dacă nu puteți găsi poziții pentru a merge împreună cu plângerile dvs., atunci poate fi timpul să vă gândiți la schimbarea medicilor în loc să oferiți feedback. Mai mult, dacă problemele pe care le-ați avut sunt deosebit de dificile, poate doriți să luați în considerare depunerea unei plângeri mai formale împotriva medicului.
Dar dacă știți că relația merită să fie păstrată, atunci veți dori să continuați cu oferirea de feedback. Odată ce ți-ai dat plângerile și pozițiile o anumită adâncime de gândire, va fi timpul să împărtășești acele informații medicului sau personalului său.