Asigurați-vă că nemulțumirea dvs. este auzit și ați acționat
Doctorii, ca oricine, sunt oameni care pot face greșeli. Plângerile pot varia de la un comportament inadecvat sau neetic la erori medicale care pot provoca vătămări grave sau chiar moarte.
Când vă confruntați cu o infracțiune pentru care considerați că medicul dvs. este de vină, există căi pe care le puteți lua pentru a depune o plângere. Este posibil să nu obțineți întotdeauna satisfacția pe care o doriți și este posibil să nu primiți niciodată un răspuns. Dar asta înseamnă că nu ar trebui să acționați?
În special cu birourile guvernamentale sau consiliile de certificare de stat, fiecare plângere va fi înregistrată chiar dacă nu este considerată acuzabilă. Cu toate acestea, dacă se primesc plângeri multiple și se stabilește un model de comportament, există o șansă mult mai mare ca o anchetă să fie urmărită.
De aceea, este important să depuneți o plângere chiar dacă nu veți primi niciodată satisfacția pe care ați sperat-o. Prin dovedirea comportamentului necorespunzător, ilegal sau dăunător, vă puteți asigura că problema pe care ați experimentat-o nu va fi împărtășită de alții.
Iată câteva sfaturi și informații care vă pot ajuta:
Unde să depuneți o plângere
Primul pas în luarea de măsuri este de a identifica ceea ce sperați să realizați. Acest lucru vă cere să vă uitați în mod obiectiv la această problemă și să evaluați cât de enervant a fost comportamentul sau evenimentul.
În scopul unei plângeri, va trebui să stabiliți ce prejudiciu a fost făcut și ce tip de acțiune ar fi potrivit pentru a face ceea ce este greșit.
Exemplele sunt multe, dar pot fi descrise pe larg în felul următor:
- Dacă ați fost insultat de către un medic, atunci aveți toate dreptul de a vă respinge nemulțumirea. Dar ați sunat la comisia medicală de stat despre asta? Probabil ca nu. În acest caz, acțiunea adecvată poate fi să scrieți o revizuire online care să detalieze incidentul sau să vă adresați direct medicului dacă nu ați făcut-o încă.
- Pe de altă parte, în cazul în care insultă sau comportament a fost îndreptat asupra dvs. din cauza rasei, sexului, orientării sexuale, vârstei sau religiei, există acțiuni civile pe care le puteți lua, inclusiv contactarea Oficiului pentru Drepturile Civile de la Departamentul de Sănătate al SUA Servicii Umane.
- Dacă ați întâmpinat o problemă legată de consumator, cum ar fi supra-facturarea sau neplata serviciilor, atunci este puțin probabil ca un comitet medical să vă ajute. Pentru aceasta, există agenții de protecție a consumatorilor pe care le puteți îndrepta, care de obicei intră sub biroul procurorului general al statului.
- Pe de altă parte, dacă au existat practici de facturare ilegală sau neetică (inclusiv facturarea frauduloasă , taxarea și facturarea echilibrată ), atunci este important să raportați problema atât la biroul procurorului general al statului, cât și la departamentul de stat al asigurărilor.
- În cele din urmă, dacă o eroare medicală a avut ca rezultat vătămări corporale, spitalizare, invaliditate, pierderea calității vieții sau deces, atunci este important să raportați chestiunea la comisia medicală de stat, departamentul de stat al sănătății și consiliul de certificare profesională specifice practicii medicului. Veți avea nevoie să faceți acest lucru cu un avocat dacă sunteți în căutarea de daune sau de planificare pentru a litiga.
Cum să faceți o plângere
Multe autorități guvernamentale și instituționale vă permit să depuneți o plângere direct pe site-urile lor web. Pentru alții, poate fi necesar să scrieți o scrisoare. În ambele cazuri, există linii directoare pe care trebuie să le urmați pentru a vă îmbunătăți șansele de a obține un răspuns:
- Păstrați-vă o scrisoare concisă. Conținutul nu ar trebui să fie mai mult de câteva paragrafe, în mod ideal scris în propoziții scurte pe o singură pagină. Fiți conștienți de plângerile dvs., utilizând o listă cu marcatori, dacă este necesar, pentru a vă puncta punctele.
- Ramane obiectiv. Spuneți ce sa întâmplat cât mai simplu posibil decât descrierea modului în care ați simțit. Scopul este acela de a evidenția comportamentul inadecvat, nu răspunsul dvs. la acesta.
- Spuneți ce acțiune doriți să fie luată. În cele din urmă, dacă nu știți ce ar trebui să fie acea acțiune, atunci este probabil imposibil de acționat. Dacă sunteți rezonabil în răspunsul și așteptările dvs., plângerea dvs. este mai probabil să fie luată în serios.
- Obțineți ajutor dacă nu vă puteți exprima. Dacă întâmpinați dificultăți în comunicarea a ceea ce sa întâmplat sau ce vă doriți, adresați-vă unui membru al familiei să vă ajute sau să luați în considerare angajarea unui avocat pacient cu experiență în aceste probleme.
În cele din urmă, nu te implici în presupunerea că eforturile tale vor fi pentru nimic. Potrivit Oficiului pentru Drepturile Civile, de exemplu, din cele 165.710 de plângeri primite până în septembrie 2017, nu mai puțin de 97% au fost cercetate și soluționate.
Dacă plângerea dvs. este adecvată și îndreptată în mod corespunzător, șansele sunt bune ca acestea să fie auzite.
> Sursa:
> Biroul pentru Drepturile Civile: Departamentul american de Sănătate și Servicii Umane. "Numere la o privire." Washington DC; actualizat la 30 septembrie 2017.