Apelarea convenabilă 24/7
Dacă sunteți surzi sau cu greu de auzit, ați putea ști că nu cu mult timp în urmă, efectuarea unui apel telefonic simplu a fost o adevărată provocare. Dacă ați fi avut noroc, ați trăit într-o zonă cu servicii de retransmisie voluntară. Dar s-ar putea să dureze câteva ore pentru a face un apel telefonic datorită liniei lungi de apelanți din fața ta. Când nu era disponibil un serviciu de retransmisie pentru surzi, a trebuit să vă bazați pe bunătatea audierii prietenilor sau rudelor.
Acest lucru sa schimbat atunci când Actul americanilor cu dizabilități (ADA), adoptat în 1990, a mandatat instituirea serviciului național de retransmisie a telecomunicațiilor (TRS) pentru persoanele cu dizabilități auditive sau de vorbire. TRS este reglementată de Comisia Federală de Comunicații (FCC).
Astăzi, acest serviciu de retransmisie este disponibil în toate cele 50 de state, Districtul Columbia, Puerto Rico și teritoriile SUA atât pentru apelurile locale, cât și pentru apelurile la distanță. Serviciul este gratuit pentru utilizatorii săi, costurile fiind acoperite de o sursă de finanțare de stat sau federală.
Tipuri de servicii de retransmisie
Există două tipuri de servicii de retransmisie: video tradițional și în bandă largă, video de mare viteză. Serviciile releu tradiționale au toate comunicările numai în text , prin TTY sau prin internet. Un serviciu de transmisie video utilizează un videofon sau o cameră web și un interpret pentru limbajul semnelor . Aproape toate serviciile de retransmisie implică un operator, numit un asistent de comunicații, care transmite conținutul apelurilor înainte și înapoi între apelanți.
Accesarea serviciilor de retransmisie
Folosind un telefon obișnuit, puteți accesa un serviciu tradițional de retransmisie 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână, prin apelarea fie a unui număr de telefon fără taxă. (FCC are o foaie de fapt cu privire la utilizarea 711 pentru a contacta un serviciu de retransmisie.) Fiecare stat are propriul serviciu de retransmisie.
Un serviciu de retransmitere a Internetului poate fi accesat prin intermediul unui site web al serviciului de retransmisie sau al mesageriei instant.
Releele video sunt accesate prin contactarea serviciului de retransmisie prin intermediul unui videofon, cum ar fi VP (Sorenson) sau Ojo (Snap! VRS). Unele telefoane mobile - de exemplu, Sidekick T-mobile - pot avea instalat un software gratuit (exemplu: i711) pentru a contacta serviciile de retransmisie fără a utiliza mesageria instantanee.
Utilizarea serviciilor de retransmisie
Serviciile de retransmitere a textelor pe Internet oferă o comunicare online sigură. Cele mai multe au caracteristici cum ar fi capacitatea de a salva o conversație ca fișier HTML și capacitatea de a ajusta dimensiunea fontului și fundalul sau culoarea textului. Serviciile bazate pe Web pot oferi casete separate de chat pentru apelant și asistentul de comunicații, plus emoticoane. Serviciile de retransmitere a mesajelor instant permit, de asemenea, salvarea conversațiilor de mesaje instantanee. Este disponibilă și traducerea spaniolă.
Unii oameni surzi, utilizatori deosebit de calificați în limbajul semnelor americane (ASL), declară că efectuarea de apeluri prin intermediul serviciilor de retransmitere a video-limbajului este mai rapidă și mai eficientă.
Exemple de servicii de retransmisie
Un număr de companii oferă servicii de retransmisie. Cele de mai jos sunt exemple și nu o listă completă.
Majoritatea serviciilor de retransmisie oferă mai multe opțiuni (web, tradițional și video).
- Mesagerie instant (AIM = AOL Instant Messaging)
- Releul i711 - AIM: i711relay
- Hamilton Relay -: AIM: ThatsHamilton
- Hawk Relay - AIM: HawkRelay
- Mâinile pe - AIM: hovrsIM
- Relay IP - AIM: IP-ul meu
- Sorenson Relay - AIM: Siprelay
- Releul Sprint: AIM - SprintIP
- Releu video
- i711
- AT & T
- Centrul de acces pentru comunicare
- Servicii de comunicare pentru surzi
- Hands On Servicii de redare video
- Ajustare! VRS
- Sorenson Video Relay Services
- Sprint
- Bazat pe Web
- AT & T
- Hamilton releu
- IP-Relay
- Sprint IP releu
Există, de asemenea, un Serviciu federal de transmitere video, pentru angajații federali (FedVRS.US/).
Unele servicii de retransmisie fără fir (de la releu Sprint, IP Relay și Hamilton Relay) nu utilizează mesageria instant. În schimb, o aplicație este descărcată sau instalată pe un telefon mobil .
Numere de telefon pentru utilizatori
FCC solicită furnizorilor de servicii de retransmisie să atribuie utilizatorilor lor surzi și cu greu de auz un singur număr de telefon universal de 10 cifre.
Numerele de telefon obișnuite s-au dovedit a fi extrem de utile pentru persoanele surde, deoarece permite audierea persoanelor să sune direct persoane surde. Aceasta a ajutat persoanele care caută surse de locuri de muncă, permițându-le să înscrie un număr real de telefon pe CV-urile lor. (Înainte de emiterea cerinței FCC, unii furnizori de servicii de retransmisie le furnizau utilizatorilor numere de telefon personale sau 800 de numere).
Semnarea Conferinței Relay
Semnarea conferinței releu este un serviciu care permite persoanelor surde să participe la apelurile de conferință, reducând nevoia de interpreți în cadrul întâlnirilor. Există un serviciu de legare la nivel federal pentru conferințe și unul comercial, disponibil prin intermediul serviciului Sprint Relay.
Serviciu telefonic acoperit (CapTel)
Persoanele care au o audiere reziduală și pot vorbi în mod clar pot utiliza un telefon numit. Nu este potrivit pentru persoanele care sunt surzi.
Serviciul Capted Telephone (CapTel) este similar cu un serviciu de retransmisie vocală (un tip de releu care vă permite să folosiți vocea pentru a vorbi și a utiliza releul pentru ceea ce nu puteți auzi). CapTel utilizează un telefon special cu un ecran text pentru a afișa legende de imprimare aproape instantanee a ceea ce spune apelantul. Utilizatorul CapTel poate să audă și să citească cuvintele în același timp.
Probleme legate de serviciile de retransmisie
Lipsa conștientizării publicului. O problemă cu care se confruntă utilizatorii serviciilor de retransmitere a surzilor este că audiența nu cunoaște în mare măsură existența serviciilor de retransmisie. Serviciile au încercat să sporească gradul de conștientizare prin anunțuri de serviciu public și reclame. Cu toate acestea, este totuși obișnuit ca o persoană care audiază să se închidă pe un utilizator de releu surdă după ce a auzit doar câteva cuvinte. De ce? Pentru că ei cred că apelantul încearcă să vândă ceva.
Acest lucru se întâmplă adesea când fac un apel de retransmisie. Am fost agățat brusc, acuzat că încearcă să vândă lucruri și multe altele. Chiar și rudele în vârstă, care știu că sunt surd, nu mi-au dat seama când am sunat prin releu și m-am închis.
Comunitatea surzilor plătește un preț atunci când se întâmplă acest lucru. Eu personal cunosc oameni surzi care au pierdut oportunități de angajare din cauza disconfortului sau a necunoscerii oamenilor cu serviciile de retransmisie.
Asistenții de comunicații de relee oferă, de obicei, un scurt discurs "explicând releul" pentru a auzi oamenii la începutul unui apel, și acesta este ceea ce poate părea un pitch de vânzări. O singură soluție este de a instrui asistentul de comunicații, înainte de a efectua un apel, să nu-l anunțe ca un apel de retransmisie.
Datorită naturii mai directe a unui apel de retransmitere a limbajului semnelor, se spune că serviciile de retransmitere a limbajului de semnalizare minimizează problema "hangup".
Abuzul penal al serviciilor de retransmisie. Serviciile de retransmitere au fost, de asemenea, abuzate de criminali, care au folosit servicii de retransmitere pentru a obține bunurile livrate fără a plăti efectiv pentru ele. Acest lucru a făcut ca unii comercianți să ezite să accepte comenzi cu carduri de credit retransmise.
Sursă:
"Ghidul consumatorilor: serviciul de telecomunicații releu" Comisia Federală pentru Comunicații (2015).