InnerView meu urmărește progresul industriei
Buzzword-ul de sănătate din ultimii ani a fost satisfacția pacienților . Casele de îngrijire medicală au început să-și măsoare performanțele. My InnerView este o companie care oferă liderilor de îngrijire senioră instrumente de management bazate pe dovezi care le ajută să facă acest lucru.
Sondajul național privind satisfacția consumatorilor și a forței de muncă în casele de îngrijire medicală arată îmbunătățiri incrementale în fiecare an, deoarece datele au fost colectate pentru prima dată de My InnerView în 2005.
Descoperiri cheie
- Atunci când se plătește pentru performanță, recomandările consumatorilor și ale personalului sunt peste media națională.
- Îngrijirea și serviciile oferite de angajat - și relația dintre angajat și rezident - sunt cei mai consistenți predictori ai recomandărilor consumatorilor.
- Personalul competent și îngrijitor este un predictor consistent al recomandărilor rezidenților și familiei.
- Există o creștere a recunoașterii că definiția calității de îngrijire medicală la domiciliu trebuie să continue să evolueze.
Conducători auto ai satisfacției forței de muncă
Primii patru factori care determină recomandarea forței de muncă sunt:
- grijă de management
- managementul ascultă
- ajutați la stresul de lucru și la arsuri
- siguranța la locul de muncă
Topul celor patru șoferi de satisfacție a consumatorilor
- îngrijirea personalului
- competența personalului
- ingrijire medicala
- îngrijire asistent asistență medicală
Numărul de consumatori care ar recomanda o facilitate de îngrijire pe termen lung rămâne ridicat.
Alți factori care determină satisfacția consumatorilor și a rezidenților includ: reactivitatea managementului, respectul față de personal, siguranța facilității, actualizările rezidenților / familiei, personalul, prieteniile dintre rezidenți, îngrijirea, calitatea experienței culinare, curățenia, securitatea bunurilor personale, respectul pentru confidențialitate, calitatea meselor, calitatea experienței culinare și semnificația activităților.
Oportunități pentru îmbunătățire
InnerView recomandă aceste zone pentru îmbunătățire.
Pentru rezidenți și familii, doi factori - alegerea preferințelor și preferințelor rezidenților, precum și reacția conducerii sunt esențiale. Pentru rezidenți, îngrijirea asistentului medical și mesele - cele mai personale probleme cu care se confruntă - sunt oportunități primare de îmbunătățire.
Cheia experienței angajaților
Pentru angajați, ajutorul pentru stresul de la locul de muncă este elementul de primă prioritate pentru toate sectoarele forței de muncă, urmat de managementul ascultătorilor, iar gestiunea îngrijește.
Fiecare angajat are o personalitate de brand. Și trebuie să-și dea seama că sunt atât șef de experiență și director de marketing. Ei se află pe linia frontală. Asigurați-vă că aveți grijă de sănătatea și bunăstarea angajaților dvs. , de asemenea, pentru că experiențele mari ale pacienților și rezidenților încep cu experiențe mari ale angajaților.
Shawn Achor de la Good Think, Inc. spune că "creierul fericit îmbunătățește afacerea, educația și rezultatele în domeniul sănătății." Rolul fericirii la locul de muncă se dezvoltă ca o necesitate vitală de a stopa incivilitatea și comportamentul rău la locul de muncă.
În căutarea noastră de calitate , asistența medicală este lentă în privința absorbției în acest domeniu, dar un nou studiu arată unele promisiuni.
O echipă de medici de la Colegiul Imperial din Londra spune că nivelul de satisfacție al personalului spitalului este strâns legat de calitatea asistenței medicale pe care o oferă. Spitalele din Anglia, cu rate mai scăzute de mortalitate, aveau mai multe șanse ca membrii personalului să fie mulțumiți de calitatea îngrijirii pe care o oferă.
Experiența de îngrijire este marketingul. Pentru că oamenii vorbesc despre experiențe.
Și, după cum știți, vorbesc despre experiențe negative pentru mai mulți oameni decât despre experiențele pozitive. Nici o cantitate de marketing nu poate combate cuvântul rău din gură .