Performanța cabinetului medical se bazează în mare măsură pe performanța individuală a personalului din cabinetul medical. Acest lucru face ca măsurarea performanțelor personalului medical prin intermediul unor evaluări individuale să fie critică pentru atingerea unor niveluri mai ridicate de excelență. Managerii pot măsura performanța personalului medical prin dezvoltarea și menținerea unui sistem care să măsoare atât calitatea, cât și cantitatea de muncă, după cum se specifică în fișa postului pentru fiecare poziție.
Există multe beneficii pentru măsurarea performanței.
Patru beneficii ale măsurării performanței
- Conformitate: Evaluările furnizează documentația în cazurile în care încheierea este necesară. Managerii utilizează evaluări pentru a stabili oportunitățile de avansare și pentru a crește compensația. De asemenea, previne inechitatea în promovarea, recompensarea, realocarea și transferarea personalului în alte funcții.
- Comunicare: Comunicarea ar trebui să ofere feedback eficient privind performanța personalului medical. Este necesar ca evaluarea să fie comunicată fiecărui angajat. Discuțiile de evaluare promovează interacțiunea în două direcții între manageri și personal cu privire la aspectele legate de locuri de muncă.
- Motivație: Încurajarea angajaților să obțină performanțe satisfăcătoare sau să îndeplinească standarde mai înalte. Un angajat motivat este unul care simte un sentiment de mândrie în ceea ce fac în fiecare zi. Cunoașterea și înțelegerea modului în care individul contribuie la succesul cabinetului medical este un motivator deosebit pentru îmbunătățirea performanței.
- Dezvoltare: evaluarea performanței angajaților este esențială pentru a aduce la cunoștința managerilor și personalului oportunitățile de formare și dezvoltare. Evaluările încurajează eforturile de îmbunătățire a problemelor de performanță și identifică pașii necesari pentru crearea unui plan de îmbunătățire a performanței.
Odată ce ați făcut performanța măsurării o prioritate, trebuie să urmați acești pași pentru a asigura un proces precis și sistematic.
Șapte pași pentru a asigura un proces sistematic precis și sistematic
- Stabiliți standarde și criterii de evaluare pentru fiecare poziție.
- Determinați cum și de câte ori performanța va fi măsurată și de cine.
- Determinați procesul de colectare a datelor privind performanța personalului.
- Evaluați performanța angajaților la sfârșitul perioadei de probă și continuu.
- Discutați toate domeniile revizuirii performanței, inclusiv feedback-ul angajatului.
- Stabiliți obiectivele de îmbunătățire a performanței și planul de acțiune pentru implementarea acestora.
- Trimiteți evaluarea în fișierele de personal.
Există multe criterii pe care le puteți utiliza pentru a măsura performanța personalului medical. Acestea pot fi împărțite în calități personale și profesionale , inclusiv funcții esențiale ale postului.
Criterii de performanță sugerate
Calitati personale
- Integritate: onestitate
- Diversitate: îmbrățișând diferențele
- Inițiativa: luarea de măsuri
- Inovație: crearea de idei noi
- Respect: tratarea oamenilor bine
- Creștere: dezvoltarea și îmbunătățirea
Calități profesionale
- Abilități interpersonale: comunicare și lucrul în echipă
- Calitatea muncii: îndeplinirea / depășirea continuă a așteptărilor
- Administrarea: utilizarea responsabilă a resurselor
- Disponibilitatea muncii: fiabilitate
- Productivitate: rata de producție
- Cunoștințe: înțelegerea așteptărilor profesionale
Funcții esențiale de lucru
- Atribuții și responsabilități: desfășoară activități în conformitate cu toate politicile, procedurile, așteptările și valorile biroului medical.
- Sănătate și siguranță: demonstrați sănătatea și siguranța pacienților, vizitatorilor și colegilor.
- Profesionalism: salutați și tratați toți pacienții, vizitatorii și colegii într-o manieră profesională.
- Eficiență și eficacitate: anticipați și răspundeți nevoilor cabinetului medical, pacienților, vizitatorilor și colegilor.
- Dezvoltarea continuă: arată angajamentul de a îmbunătăți eficacitatea, de a profita de oportunitățile de formare și de a identifica oportunități de îmbunătățire.
Sistem de evaluare sugerat
- 5 = Depășește în mod constant așteptările
- 4 = depășește frecvent așteptările
- 3 = Obține / satisface așteptările
- 2 = Respectă inconsecvent așteptările
- 1 = Efectuează sub așteptări
Planurile de îmbunătățire a performanței
Un plan de îmbunătățire a performanței permite managerilor și angajaților să se adreseze și să rezolve problemele de performanță. Acest lucru este utilizat atunci când angajații primesc și un nivel de performanță mai mic decât atinge sau răspunde așteptărilor. Pentru a preveni problemele de performanță viitoare, personalul ar trebui să fie plasat într-un statut oficial de probă.
- Stabiliți un interval de timp pentru revizuirea documentelor de instruire și / sau instruirea suplimentară (sugerate 90 de zile).
- Evaluați angajatul din nou după o perioadă de 90 de zile, dacă angajatul nu satisface așteptările, salariatul primește un avertisment scris.
- După cel de-al doilea interval de timp de 90 de zile, iar angajatul nu satisface așteptările, angajatul primește un avertisment scris final.
- Al treilea interval de 90 de zile în care angajatul nu satisface așteptările, angajatul va fi reziliat.
Politicile și procedurile biroului medical privind măsurarea performanțelor personalului medical trebuie să fie puse în aplicare cu atenție pentru a preveni procesele potențiale pentru practici negative sau neloiale