Cum echitatea la locul de muncă îmbunătățește satisfacția clienților
În societatea de astăzi, un cabinet medical trebuie să integreze diversitatea în misiunea sa de a oferi îngrijire de calitate și de a gestiona efectiv personalul. Diversitatea de astăzi se extinde mult dincolo de problemele de rasă, vârstă, limbă sau sex. Se referă la tot ceea ce ne face diferit, inclusiv stilurile de lucru, etica, valorile personale, veniturile și educația.
Prin îmbrățișarea diversității, voi și personalul dvs. veți obține o mai bună fluență a referințelor sociale și culturale, nu numai pentru pacienții dvs., ci și pentru ceilalți. Ea poate îmbunătăți atât eficiența locului de muncă, cât și experiența clientului prin depășirea unei plângeri cheie ascultate în multe cabinete medicale, și anume că "nimeni nu mă aude".
Iată patru pași care vă pot ajuta:
1 -
Formați o echipăCea mai importantă modalitate de a promova diversitatea în cabinetele medicale este prin a face diversitatea un efort de echipă. Nu poate fi un angajament de o singură persoană sau unul guvernat de un set de reguli libere.
Toți angajații trebuie să înțeleagă obiectivele diversității în construirea unui plan strategic , care include declarația dvs. de misiune, valorile corporative și politicile și reglementările clar articulate.
Un manager de cabinete medicale cu experiență poate ajuta la atingerea acestui obiectiv prin:
- Crearea unui comitet pentru diversitate și care să permită comitetului să elaboreze strategii și să ofere recomandări politice
- Includerea diversității ca măsură de performanță privind evaluarea anuală a personalului
- Asigurați-vă că toate politicile respectă regulamentele asociațiilor federale, statale, locale și profesionale, cum ar fi Actul americanilor cu dizabilități (ADA), Legea privind portabilitatea și responsabilitatea asigurărilor de sănătate (HIPAA) și Actul privind familia și concediul medical (FMLA)
2 -
Condus de exempluMahatma Gandhi a spus: "Fii schimbarea pe care vrei să o vezi în lume". Acest lucru înseamnă pur și simplu că nu poți schimba timbrul locului de muncă dacă nu conduci prin exemplu.
Acest lucru presupune demonstrarea angajamentului dumneavoastră față de diversitate prin asumarea responsabilității și stabilirea unui set clar de obiective pe termen scurt și mediu, cum ar fi:
- Promovarea oportunităților prin programe structurate de formare și dezvoltare profesională
- Discutați zilnic despre problemele legate de diversitate cu personalul
- Extinderea sau promovarea personalului pentru a asigura echitatea la locul de muncă
- Obtinerea de feedback de la personal si de a acționa asupra tuturor nemulțumirilor rapid sub egida unei revizuiri oficiale
3 -
Postați-vă politicilePublicarea proeminentă a politicii dvs. privind diversitatea nu numai că întărește regulile și misiunea personalului dvs., ci și comunică intenția dumneavoastră pacienților dumneavoastră. Acesta stabilește cultura biroului dvs. ca loc de incluziune, mai degrabă decât excludere.
În acest scop, toate publicațiile ar trebui revizuite de comitetul pentru diversitate pentru a se asigura că:
- Toate semnele și afișele sunt sensibile din punct de vedere cultural și plasate acolo unde pacienții și personalul le pot vedea cu ușurință.
- Toate postările sunt în limbile relevante pentru comunitatea dvs. și sunt scrise într-un mod care este clar înțeles de un laic.
- Oricare și toate grafica, fotografiile sau imaginile reflectă diversitatea din cadrul comunității de pacienți.
- Ședințele și broșurile din sala de așteptare vorbesc cu interesele și diversitatea culturală a comunității.
4 -
Recrutarea și păstrarea personalului în mod eticNimic nu aduce la viață obiectivele diversității locului de muncă mai mult decât modul în care membrii personalului sunt recrutați și reținuți.
Un manager de birou medical informat nu abordează niciuna dintre aceste sarcini într-un mod generalizat. Mai degrabă, practicile de angajare și de promovare ale biroului dvs. trebuie să fie clar detaliate în documentele de politică în conformitate cu regulamentul Comisiei pentru egalitatea de locuri de muncă din SUA (EEOC).
În acest scop, managerul de birouri și comitetul pentru diversitate trebuie să colaboreze pentru a se asigura că:
- Programele de recrutare sunt stabilite în mod clar înainte de angajare.
- Toate anunțurile de locuri de muncă indică în mod clar politicile de angajare etice ale biroului dvs.
- Interviurile sunt realizate de un grup divers de membri ai personalului.
- Promovarea personalului se desfășoară în mod etic, cu scopul de a crea o forță de muncă cu înaltă calificare și diversitate.
- Inechitățile socio-economice sunt recunoscute și abordate astfel încât membrii mai puțin avantași ai personalului să primească instrumentele și instruirea necesare pentru a asigura o avansare echitabilă.
Diversitatea într-un cabinet medical necesită muncă și o investiție atât în timp, cât și în formare. Dacă nu sunteți sigur cum să începeți, vă recomandăm să luați în considerare angajarea unui consultant pentru incluziune și diversitate pentru a ajuta la planificarea și implementarea rapidă a politicilor.