Supraviețuind sănătatea și personalul intact
"Statul este în clădire! Statul este aici!" Dacă ați lucrat într-o instituție de îngrijire medicală calificată timp de mai mult de un an, este posibil să fiți auzit această afirmație panică cel puțin o dată.
Aceste anchete anonime declarate anuale și anchete de investigare a reclamațiilor sporesc semnificativ stresul de îngrijire a rezidenților, indiferent dacă se află în instalația de reabilitare subacută pe termen scurt, îngrijire a demenței sau îngrijire pe termen lung .
Cum supraviețuiești? Ce puteți face pentru a avea un sondaj de succes? Încercați unele dintre aceste sfaturi de la cei care au fost acolo și a trăit pentru a spune despre asta.
Strategii anterioare anchetei
Pregătiți un Note de studiu
Când inspectorii de stat sosesc, vă vor cere o pagină după o pagină de informații. Adunați toate acestea înainte de timp. Dacă urmați foaia de lucru a Conferinței de intrare și veți avea totul adunat și actualizat săptămânal, veți economisi mult timp, stres și dureri de cap eliminând sarcina de a încerca să o găsiți când inspectorii vă așteaptă.
Faceți rundă și practică
Nervozitatea poate împiedica mintea membrilor personalului, dar dacă există oportunități obișnuite de a practica răspunsul la elementele de bază - cum ar fi politicile de control al infecțiilor , cum ar fi protocoalele de spălare a mâinilor și de gloving - este mai ușor să răspundeți corect atunci când un inspector pune întrebarea.
Eliberați mementouri scrise
Unele instituții eliberează cărți personalului lor care conțin mementouri importante, inclusiv diferite tipuri de abuz , cum să depuneți o plângere la instituție sau agenția de stat și procedurile de foraj la incendiu.
Aceste carduri pot fi atașate pe spatele unei insigne de nume și au fost împinse pentru a ajuta personalul să reamintească informațiile.
Faceți-l drept tot anul
Cu cantitatea și amploarea reglementărilor, acest lucru este mai ușor de spus decât de făcut. Cu toate acestea, în general, va fi mai ușor să învățați modul corect și să îl practicați pe tot parcursul anului, în loc să încercați frenetic să reamintiți personalului modul corect de a face o sarcină.
Pe măsură ce reușiți, identificați dacă se ia o reducere scurtă mai mică decât cea ideală și se reeducă personalul cu privire la procedura corectă.
Adunați cunoștințele
Examinați cele mai frecvente deficiențe emise. Puteți căuta online și puteți identifica cu ușurință problemele-cheie. De asemenea, pe baza indicatorilor dvs. de calitate, veți ști adesea ce inspectori se vor uita înainte. Merită să vă petreceți timp pentru a vă revizui politicile legate de indicatorii de calitate semnalați, deoarece aceste zone vor fi probabil revizuite.
Strategii în timpul studiului
A respira
Ia-ți un moment și respira adânc. Inspirați și expirați. Luați încă un moment pentru a vă reaminti colegilor să respire. Având inspectorii în clădire poate face lucrurile destul de agitat și este important să încetinească, doar pentru un minut.
Amintește-te de ce ești aici
Un sondaj poate fi stresant și dificil, cu siguranță pentru furnizorii de îngrijire medicală, dar și pentru inspectori. În mijlocul stresului, amintiți-vă unii pe alții că furnizorii și inspectorii sunt tot aici din același motiv - rezidenții - și că ei sunt ceea ce contează. Șansele sunt, sunteți dedicat calității vieții și excelenței în îngrijirea locuitorilor. Țineți-vă acel gând pe tot parcursul procesului și lăsați-l să-și modeleze răspunsurile și acțiunile.
Adresați întrebări clarificatoare
Nu ghiciți și nu vă asumați dacă nu sunteți sigur ce anume cer inspectorul. Spuneți-le întrebarea în propriile lor cuvinte și întrebați-le dacă asta înseamnă ei dacă nu sunteți siguri. Aceasta poate fi o strategie importantă pentru a vă asigura că aveți o înțelegere clară a ceea ce au nevoie și vă poate oferi și câteva secunde pentru a vă gândi prin răspunsul dvs. înainte de a vorbi.
Mai puțin este mai mult
Fiți atenți la ceea ce spuneți. Surveyorii sunt instruiți să scrie ceea ce spuneți în răspuns la întrebările lor și să cereți un moment să vă gândiți să formatați un răspuns nu vă va face rău. Cu toate acestea, ramblarea și furnizarea de informații străine dincolo de ceea ce răspunde la întrebarea lor de multe ori va.
Fiind nervos poate avea efecte diferite ale oamenilor și, pentru mulți, vorbind prea mult poate fi un rezultat. Răspundeți întrebării care a fost adresată și rezistați tentației de a furniza informații suplimentare, cu excepția cazului în care ați gândit-o și credeți că aceasta va contribui la explicarea rațiunii pentru o decizie sau la apărarea modului de acțiune al instituției.
Obțineți ajutor de la un colaborator
Uneori, conversațiile cu inspectorii se pot simți destul de intimidant, aproape ca și cum ați fi interogați. Dacă vă aflați în mijlocul unei conversații dificile, spuneți "Scuzați-mă un moment", apoi reveniți cu un coleg pentru a vă ajuta să răspundeți la întrebările inspectorilor.
Această strategie nu este adecvată atunci când se pune o întrebare de bază, cum ar fi "Ce faceți dacă suspectați abuzul?" Aceasta este o întrebare pe care fiecare membru al personalului ar trebui să o poată răspunde. Dar dacă sunteți într-o conversație detaliată despre o cădere și încercați să apărați și să explicați acțiunile instalației, poate fi foarte util să aveți mai mult de o persoană să ascultați și să răspundeți la întrebări.
Verificați întotdeauna Planul de îngrijire
Mereu. Dacă vi se întreabă cum transferă cineva, verificați planul de îngrijire înainte de a vă răspunde, chiar dacă vă pasă de ele în fiecare zi și cunoașteți grija acestui rezident înapoi și înainte. Planul de îngrijire ar fi putut fi schimbat, iar protocolul dvs. pentru transferul unei persoane ar trebui să conțină întotdeauna primul pas de verificare a planului de îngrijire.
Spune adevarul
Nu minți niciodată și nu întindeți adevărul. Având inspectorii din clădire care vă apasă pe o problemă vă pot face să vă facem aproape orice pentru a "ieși din necaz". Nu te da niciodată acestei ispite. Căutați mai multe informații. Furnizați mai multe înregistrări. Gândiți-vă la modul în care vă puteți apăra afirmațiile. Adu cineva cu tine să vorbească cu inspectorii. Dar, nu falsificați vreodată înregistrările sau nu falsificați. Nu merită să-ți risciți slujba, permisul, rezidenții sau integritatea.
Rămâneți profesionist
Luați drumul mare atunci când interacționați cu inspectorii. Probabil nu veți fi de acord cu tot ceea ce este spus și făcut. Dar, vă veți simți mai bine la sfârșitul zilei dacă sunteți în stare să vă mențineți comportamentul dvs. profesional, în ciuda circumstanței. Ajutați-i pe colegii tăi de echipă, verificând-o cu ei și debriefing după discuții dificile.
Cunoașteți când să spuneți "unchiul"
Acest lucru poate fi dificil, mai ales dacă situația se simte nedreaptă sau greșită față de dvs. Emoțiile se pot desfășura la un nivel ridicat și pot exista momente când nu sunteți de acord cu un inspector. Este bine să vă apărați poziția sau să dezbateți ideea cu inspectorii. De fapt, aceasta este adesea o parte importantă a procesului de studiu. Dar, când simți că loviți zidul de cărămidă, probabil că nu va fi de ajutor să continuați să urmăriți problema.
Aveți greseala evidentă
Recunoașteți că vă înșelați atunci când vă este indicată o deficiență clară. Acest lucru poate reduce defensiunile pe ambele părți. De exemplu, există momente în care o problemă este discutabilă, dar există și alte momente în care dvs. sau facilitatea dvs. ați făcut în mod clar o greșeală și este timpul să o dețineți. Păstrați atitudinea unui cursant. Nu suntem niciodată perfecți și ne putem îmbunătăți întotdeauna practicile. Putem învăța mereu mai mult și este potrivit și profesional să trecem de la o poziție defensivă la o poziție de învățare.
Furnizați informații înainte de a ieși
Respectați informațiile în mod rezonabil înainte ca inspectorii să părăsească instalația pentru a apăra afirmațiile și întrebările care le sunt adresate. După ce părăsesc unitatea, nu vor accepta informații suplimentare pe care încercați să le furnizați.
Re-încadrați experiența ca educație
Re-încadrarea unei experiențe înseamnă că schimbi modul în care te uiți la ea. Vizionarea și experimentarea procesului de anchetă ca experiență educațională poate fi foarte utilă. Încearcă să-ți amintești că, deși tu, ca furnizor, te uiți la situația din perspectiva opusă în comparație cu cea a unui inspector, poți oricând să înveți din experiență.
De exemplu, nevoia de a explica de ce a fost aleasă o intervenție specifică pentru a răspunde nevoilor unui rezident vă poate ajuta să vă perfecționați procesul de gândire și, probabil, să îmbunătățiți alegerea data viitoare. Având ceva evidențiat vă pot ajuta să cercetați și inovatoarele și cele mai bune practici din acest domeniu.
Un cuvânt din
Amintiți-vă că, în cele din urmă, totul este vorba de locuitori. Procesul de anchetă, în timp ce este eronat, poate uneori să ne ajute să identificăm practici mai bune și să facilităm schimbarea în timp ce ne străduim să îmbunătățim continuu calitatea vieții și îngrijirea excelentă a locuitorilor noștri.
Anchetele de stat și federale pot, uneori, să fie descurajante și descurajante, din păcate. Speranța noastră este că aceste strategii practice pot contribui la susținerea și încurajarea acelora dintre noi care, zi de zi, lucrează cu credință pentru a avea grijă de cei care ne-au fost încredințați.
> Sursa:
> Consultant la MU NHA. Pregătirea studiului.