Wanted: Reparații cu clienți - trebuie să-i iubim pe oameni!
Când vă gândiți la serviciul de relații cu clienții și la serviciile de relații cu clienții, puteți sau nu să vă gândiți la oportunitățile din industria sănătății.
Dar, există multe perspective de angajare pentru repetarea serviciului clienți într-o varietate de companii de îngrijire a sănătății și angajatori din industrie. De exemplu, agenții de servicii pentru clienți sunt necesare în:
- Companiile de asigurări de sănătate
- Spitale de facturare
- Organizatii de vanzari medicale
- Furnizori de servicii medicale (personal, codificare, companii de facturare etc.)
...si multe altele.
În plus față de a fi o opțiune de carieră excelentă în sine, o carieră în serviciul pentru clienți poate fi, de asemenea, o piatră de hotar pentru o carieră și mai profitabilă în vânzările medicale.
Outlook de lucru pentru serviciul clienți
Potrivit unui raport al Colegiului pentru America, reprezentanții serviciului clienți sunt foarte solicitați la scară națională, iar talentul de calitate nu este ușor de găsit. Chiar și cu progresele tehnologice semnificative, numai reprezentanții calificați ai serviciului de relații cu clienții pot oferi abilitățile de comunicare și capacitatea de rezolvare a problemelor necesare celor mai multe corporații din mediul de afaceri și de la întreprinderi la consumatori.
"Chiar daca companiile se bazeaza mai mult pe solutii tehnologice, se estimeaza ca numarul locurilor de munca reprezentate de clienti va creste cu 13% pana in 2022", spune Melissa Goldberg, Strategist Senior Workforce at College for America.
Trebuie remarcat faptul că această rată de creștere este considerată medie, iar rata de creștere nu este la fel de puternică ca multe altele din industria sănătății. Acestea fiind spuse, perspectivele sunt încă puternice pentru carierele de servicii pentru clienți, chiar dacă nu sunt la fel de importante ca multe alte cariere în domeniul sănătății. În plus, deoarece domeniul este atât de mare, cu peste 2.3 milioane de reprezentanți ai serviciului clienți care lucrează în Statele Unite, chiar și o creștere medie de 13% înseamnă 298.700 noi locuri de muncă care vor fi create între 2012-2022.
Ce fac agenții de relații cu clienții?
Repetările serviciului clienți gestionează cel mai adesea apelurile sau e-mailurile primite de la clienți care au nevoie de asistență de un anumit tip. Poate fi ceva banal ca și cum ai avea nevoie de un citat, de un preț sau de îndrumare cu o achiziție, sau poate fi o problemă sau o situație urgentă care necesită o rezoluție imediată.
Agenții de servicii pentru clienți trebuie să fie informați cu privire la produsele și serviciile companiei lor, astfel încât să poată gestiona cel mai bine clientul se plâng în mod eficient și eficient și la satisfacția clientului.
Uneori replicatorul serviciului de relații cu clienții va primi scripturi, sau poate că ar trebui să se angajeze în exerciții de formare pentru a învăța cum să răspundă la diverse probleme apărute de clienți.
Unii agenți de servicii pentru clienți sunt bazați pe site-uri în care aceștia pot interacționa față în față cu clienții, dar cei mai mulți se ocupă de solicitări prin telefon sau online.
Cerințe de educație pentru slujbe pentru clienți
Serviciile de deservire a clienților deseori nu necesită un grad mai mare, iar mulți oferă cursuri de formare profesională, ceea ce le face o opțiune excelentă de angajare pentru studenți sau absolvenți recenți, precum și pentru persoanele de toate vârstele și nivelurile de învățământ.
Salariul mediu și venitul pentru reparații pentru clienți
Potrivit Biroului Statistic al Muncii, reprezentantul mediu al serviciului pentru clienți câștigă aproximativ 30.580 dolari anual, ceea ce echivalează cu aproximativ 14.70 dolari pe oră, dacă este plătit pe oră.
În plus, cei mai mari angajatori ai serviciilor de reparații pentru clienți se află în domeniul asigurărilor, științific și tehnic, dintre care toate se aplică sau se aplică în industria asistenței medicale. Repetările serviciului de clienți în acele domenii au câștigat mai mult de 16,00 USD pe oră.
Aptitudini și atribute necesare pentru slujbe pentru clienți
Agenții de succes pentru serviciile de relații cu clienții trebuie să Îți plac oamenii! Trebuie să aveți aptitudini interpersonale exemplice. Pe lângă calificările de rezolvare a problemelor și abilitățile de comunicare menționate mai sus, reprezentanții serviciului de relații cu clienții trebuie să fie, de asemenea, răbdători, să facă față clienților dificili, conflictelor etc. În plus, potrivit BLS, abilitățile de ascultare sunt o necesitate.
Repetorii serviciului de relații cu clienții trebuie adesea să facă față situațiilor dificile, personalităților și circumstanțelor. Prin urmare, agenții de servicii pentru clienți trebuie să fie extrem de articulați și capabili să rămână liniștiți în situații tensionate.
Cariere corelate
Dacă sunteți interesat de locuri de muncă pentru clienți, vă recomandăm:
- Locuri de munca
- Personalul medical și recrutarea personalului medical
- Vânzări farmaceutice
Sursă
Biroul de Statistică a Muncii, Departamentul Muncii al SUA, Manualul Perspectivele Ocupaționale, Ediția 2014-2015, Reprezentanții Serviciului Clienți.